消费维权周报｜上周会员充值类投诉增多，涉健身、儿童娱乐等问题

中秋国庆假期，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到的线下会员充值类投诉增多，涉及健身房拒绝退费、游乐场拒绝退会员套餐等多项问题。

近日，长沙一位消费者反映，9月25日，她在小区业主群看到奇迹健身（阳光城店）将搬迁至两公里外吾悦广场的消息。会员们不满意这样的安排，要求退费，但健身房未给出明确答复。健身房相关负责人对警方称，因经营困难，公司不得不止损关店，以维持生存。但消费者反馈，奇迹健身房（阳光城店）关联公司长沙奇迹麦瑞可健身服务有限公司雨花分公司当前经营状态显示为注销，相关健身房却仍在低价招收会员，而且存在未开发票的情况。

9月27日，澎湃新闻致电奇迹健身（阳光城店），工作人员表示不清楚此情况，之后再无回应。同时，长沙市雨花区市场监督管理局工作人员向澎湃新闻表示，企业已注销，这意味着不再有营业执照，继续经营肯定有问题。

已解决：

针对丹鸟快递、高德地图、威尔仕健身等的数起投诉，经澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对广州爱九游信息技术有限公司、上海寻梦信息技术有限公司、比亚迪汽车工业有限公司等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

消费者称，她9月16日带6岁的儿子到武汉市阳逻万达广场内的游乐场游玩，随后充值了500元送300元的会员套餐，结果进去不到20分钟，孩子卡在二层拐弯处。随后，消费者向游乐场提出退还会员套餐剩余费用的诉求，而游乐场老板表示，小朋友在拐角处需自行调整挂钩的位置，有些第一次玩的小朋友不熟悉可能会卡在拐角处，并称这和安全没关系。9月28日，消费者反馈称，游乐场拒绝退款，并建议她将会员卡转让给自己的亲戚朋友。

10月2日，澎湃新闻多次拨打游乐场老板电话均无人接听。10月3日，阳逻万达广场客服向澎湃新闻表示，此前游乐场停业是进行设备维护，不到一周就恢复营业了。客服表示，会让游乐场老板联系记者。不过，截至澎湃新闻发稿，记者仍未获游乐场老板回复。

一周维权速报：

1、男子网购茶具退货时发生破损，快递公司：经协商理赔全额

近日，有消费者反映称，今年6月，他通过丹鸟快递将价值858元的一套茶具退给商家，商家在收到货后表示茶具破损。消费者联系丹鸟快递要求赔偿，对方称根据茶具的受损情况，不能全额赔偿。

澎湃新闻致电丹鸟快递，对方表示该运单没有保价，根据茶杯和茶壶的受损情况，只能赔偿362元。其后，丹鸟快递表示，已经联系客户理赔全额，预计1-7个工作日到账，客户对此认可。

2、新买空调出故障“升级主板”变换主板，消费者要求换机被拒

9月21日，有消费者反映称，8月5日，他在欧亚美浦东家居广场花费75000元购买一台开利中央空调，然而8月7日，空调无法开机并出现故障码。消费者立即联系了安装师傅处理，随后发现，安装师傅留下的维修服务单上写着“故障：风机不启动；处理：更换风机电源板”。然而，处理后的空调出现刺耳声，安装师傅再次上门查看后，称需要把空调调成静音模式，但空调功率会降低。王先生认为空调出现故障，商家应该更换新空调。他在8月24日向12315投诉，后12315联系经销商调解，但双方无法达成一致。

经销商9月11日发给王先生的邮件截图显示，“根据之前制定的换机流程，现场只更换风机板情况不符合换机的要求”。不过，换机政策里有一条：如发生重大投诉至媒体、12315、消协等行政单位，经调解无效的，可以由工厂、销售、经销商协商给予换机。

一周消费警示：

羊肉里含鸭肉等成分，巴奴旗下一火锅品牌被罚近45万

巴奴旗下火锅品牌“超岛自选火锅”被曝羊肉掺假最新进展披露：北京市朝阳区市场监督管理局近日对北京橙梦餐饮管理有限公司广渠路分公司（超岛自选火锅合生汇店）合计罚没近45万余元。

国家企业信用信息公示系统9月28日公布的违法事实显示，经查，北京橙梦餐饮管理有限公司广渠路分公司从事经营自助火锅业务，将精选羔羊肉（火锅高钙）、精选羔羊肉分别制作成“高钙羊肉卷”以及“羔羊卷”后进行销售。上述行为违反了《中华人民共和国食品安全法》（2021版）第三十四条第（六）项：生产经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂。北京市朝阳区市场监督管理局依法责令当事人立即改正违法行为，对当事人罚款426964元，没收违法所得20096元，没收非法财物，合计罚没44.831万元。