杭州亚运会“顶流”项目背后，为何跟“设计”有关？

杭州亚运会火热进行中，哪些项目最火爆？乒乓球、跳水，还是足球？如果从购票情况来看，上述几项都不是。本次亚运会的购票期间，电子竞技是唯一需要报名抽签购买的比赛项目。电子竞技在杭州亚运会的火热程度，由此可见一斑。

电竞项目成亚运“顶流”项目之一，不仅因为电子竞技在我国受众基础越来越大，其实背后还关乎“设计”。在第二届世界设计之都大会“2023全球服务设计联盟上海论坛”上，华硕电脑上海设计中心总监黄圣杰分享了电竞这一新兴行业通过服务设计，让玩家体验升级，带动行业发展的故事。

ROG是华硕旗下的专业电竞品牌，产品线包括主板、显卡、笔记本、台式机、显示器、音频设备、网络设备及电竞周边等，“其实，电竞玩家需要的不仅是顶级硬件，更需要‘体验’。我们也在探索如何通过服务设计，让用户为自己的热爱充值。”黄圣杰说，随着时代发展，消费者越来越关注综合服务体验，“通过服务设计的方法，我们发现，品牌需要为用户创造情绪价值。”

对于消费者而言，购买专业电竞设备那一刻，就是内心热爱被实现的“高光时刻”。

“因此，在门店下单开箱验机的时候，顾客需要充分的仪式感。”黄圣杰说，我们专门为顾客设计了豪华的开箱仪式，下单购机的用户，店员会用小推车将他购买的产品推出，专业的装机师端出精致的开箱工具，开箱完毕之后，用户可以选择共同装机，或者在旁边观赏。

“装机完成后，由用户做开机仪式，这是整个开箱过程最感动的一刻。”黄圣杰说，电脑在开机启动时，电脑灯效会和店内的灯效同步闪耀，让用户在产品和空间形成互动，点亮他专属的惊喜。

“销量和体验不是互斥的，而是相辅相成的。”在黄圣杰看来，通过服务设计，既能保证门店销售，又能为用户提供独特体验，还能提升品牌形象。

通过设计挖掘行业潜力，电竞行业是一个缩影。

桥中集团董事长、全球服务设计联盟上海主席黄蔚表示，服务设计源于西方，兴于中国。这是因为中国有巨大的市场，目前，中国有约3.6亿服务设计从业人员，2022年进出口额近6万亿元，同比增长12.9%，规模创历史新高，连续第九年位居全球第二。

“服务设计在中国有着自己独特的发展路径和优势，服务设计不仅仅是界面优化或者是触点设计，我们可以重构组织、改变世界。”黄蔚说。

我国作为制造业大国，服务型制造与产品服务化转型是一个必然的趋势。上海市经信委都市产业处处长陈文珊表示，“值得我们关注的是，随着AIGC等新兴技术的不断发展，服务设计在数字化、智能化、人性化设计和可持续设计方面都将拥有更广阔的场景和前景。”

栏目主编：李晔 题图来源：新华社 图片编辑：徐佳敏

题图说明：杭州亚运会电子竞技项目比赛现场。

来源：作者：俱鹤飞