谁整得我们“连电视都不会看了”？

为打开个电视而“头都大”的观众，终于看到希望了——8月21日，国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监管总局等单位，部署治理电视“套娃”收费和操作复杂工作，要求今年年底前，开展专项整治，解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题，让电视“套娃”收费现象得到明显改观；大力改善用户开机看电视的体验，基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道。

如今的智能电视，整得不少人“连电视都不会看了”。

究其原因，除了技术升级之外，“收费包多、收费主体多、收费不透明”，恐怕是不少商家耍出电视“套娃”的内在动机。

其实，何止电视“套娃”？运营商流量套餐升级、视频平台会员服务、社交平台账号解绑……无不是套路满满，甚至有人调侃“城市套路深，我要回农村”。

龚先生就曾有过亲身经历，记得曾接到运营商营销人员电话，称“为答谢老用户，在每月套餐不变的情况下，赠送流量及话费”云云。龚先生答应下来后，立即收到手机短信，称新套餐已生效，有效期内需承诺更高的月消费，如果提前取消新套餐需要前往营业厅交纳违约金10元，而这些都是营销人员未曾提及的内容。龚先生立即致电客服，客服爽快地取消了新套餐，退还了多收的费用。

事后，龚先生上网一查，发现有类似经历的人不少，而客服人员麻利地取消新套餐，显然对这类事也是心知肚明。整件事下来，感觉运营商就是“蒙一个算一个，蒙不到就拉倒”。

至于视频平台的会员服务，更是被不少网友诟病已久。明明已经缴费办了会员，却发现看场体育比赛还要另外付费，看个热门电影也要另外付费，套路堪比“俄罗斯套娃”。

就在前不久，“用户为解绑某支付账号，民警帮着办45张证明”冲上热搜。想必其中一定有用户被若干商家“套牢”而解套很难的因素。

不是说好的“为消费者服务”吗？怎么总有商家处处给消费者设套？

细究发现，上述这些“套娃”大多伴随着新技术、新平台的出现。倚仗普通人对新技术、新平台的陌生，一些商家挖空心思“割韭菜”，等到有消费者发现被套路，却连个关闭或解绑的按钮都难找到。

互联网蓬勃发展，技术不断升级，应该让人们在生活中享受更多便利。但某些商家在盈利的冲动下，设计出一个又一个“套娃”。在技术规范、相关标准、部门监管未能及时跟上的情况下，消费者很容易沦为“待宰的羔羊”。

从这次国家三个部门联合部署治理电视“套娃”来看，收费包和收费主体涉及不同部门，互有交叉且伴有利益纠葛，欲断其根基，需“攻坚克难、协调联动”，说明治理“套娃”并不那么简单。

想劝劝商家，给消费者设套，能赚几个小钱，可丢的是自家口碑和信誉。如果商家根本不在乎什么口碑和信誉，那么，在充分竞争的市场经济环境，这样的商家不会走多远。

要让商家少些套路、多些真诚，除了引导其诚实守信经营外，更要通过有效的技术监管、政策规范等，打造真正优胜劣汰的营商环境。

作者：龚先生

来源： 工人日报