真情服务 飞“诉”快办 青岛机场搭建旅客综合服务平台

青岛新闻网8月13日讯（记者 张晓楠）为推进主题教育走深走实，切实将主题教育学习成果转化为服务群众的具体行动，青岛机场深入践行“人民航空为人民”理念，聚焦旅客出行相关诉求、建议，依托96567服务热线和TOC运行管控系统，升级打造旅客综合服务平台，进一步提升旅客服务品质与青岛机场对外窗口形象。

搭建服务平台，让服务更有速度。“我的飞机还有1小时起飞，还能赶上吗？”“到了机场发现身份证找不到了，需要紧急开份临时证明。”“我马上要登机了，在8号登机口，发现自己的手机丢了，能不能帮我找一下送过来？”

为满足旅客日益增长的出行需求，快捷、及时解决旅客需求和诉求，青岛机场学习借鉴青岛市“青诉即办”诉求解决平台经验，构建旅客需求受理、TOC实时调度、现场快速处置的“一站式”诉求解决体系，打造集96567服务热线、“飞诉快办”小程序的综合服务平台，切实做到急旅客之所急。该平台自7月6日试运行以来，平均20分钟内完成问题受理，已为100余名旅客快速解决诉求。

打造服务品牌，让服务更有温度。为有效发挥旅客综合服务平台作用，青岛机场依托该平台打造“飞诉快办”服务品牌，以品牌建设为抓手，以快速响应、快速解决、真情服务为目标，打造旅客出行服务新样板、新典范，并不断通过品牌推广宣传、服务升级、系统迭代等，让旅客出行更加美好、愉悦。

青岛机场坚持“开门办机场”，建立旅客诉求分析机制，聚焦旅客需求，以个案带动类案，不断优化服务流程，促进岗位服务质量持续改进提升。下一步，青岛机场将进一步扩展平台功能，在提升机场服务的“金点子”常旅客中选聘“旅客监督员”，鼓励旅客亲身参与到机场的服务提升中，携手助推青岛机场服务更贴心更有温度。

对接市级平台，让服务更有深度。为进一步提升青岛机场综合服务平台运转效率与服务水平，青岛机场主动对接、积极融入青岛市“青诉即办”平台，力争实现数据和信息共享，推动“互联网+服务”新模式向纵深发展，提升青岛机场责任范围内事项的办理速度，为旅客提供更加热情、专业、高效的服务，以实际行动为打造新时代社会主义现代化国际大都市贡献青岛机场力量。