凌晨2:00骑手收到跑腿订单，送达时无言以对，哭着：要大家评论

现在生活节奏比较快，外卖、跑腿服务深受人们喜爱很多人，都在我们的生活中带来了很多。极佳的舒适度。但便利的背后却有一群人在不断奔波，那群人就是送货员。来自杭州的贾师傅是饿了么的骑行单车。前几天，他凌晨两点接到一个差事，但收到后却无言以对。不仅像鸽子一样被释放，还被平台永久封禁。大家评判一下。

据贾师傅透露，前几天凌晨两点左右，他在平台上收到了订单。顾客要了一箱百威瓶装啤酒和5卷天下香烟。由于他平时不抽烟，不知道这款烟，于是他去超市查看，发现这款烟每包100元。随后他再次与顾客确认，对方说要5包和一箱啤酒。

贾师傅说，顾客要的五卷烟要500元，加上一箱百威啤酒75元，还有14元和5元的跑腿费用，总共近600元。除了送货费用外，代购的东西送货员还要提前付款，所以他比较小心。收到订单并付款后，他两次给顾客打电话确认。结果当他把货送到客户指定的地点时，他却无言以对。

贾师傅坦言：我把货发给客户，给他打电话，但他没有接听。后来我给他打电话，但电话无人接听。当时我以为这个顾客是故意逗我的，所以我的脾气就有点暴躁。

贾师傅当场拿出当天的通话记录给记者看。凌晨3点，他在17分钟内给客户打了14个电话，但无人接听。

由于顾客连14个电话都不接，贾师傅当时也很生气，一气之下给顾客发了一条短信，而且言语不太好听。贾师傅坦言：我承认那天我没有控制自己的情绪，所以我骂了几声，我说你还是人，我们送货员不容易，他说了一句脏话，骂他，第二天我收到平台通知，他就在平台投诉我，并被永久封禁。

贾师傅表示，他后来在该平台提出上诉，但上诉最终失败。记者电话联系该客户，对方表示，贾师傅拍下的购买发票与软件上的价格不符。软件显示是500，账单上却显示是600。后来贾师傅之所以没有接电话，是因为他检查了一下时间是否还剩多少，当时他什么也没听到。

贾师傅解释道：由于平台规定可以代购价值不超过500元的商品，因此最高履行金额为500元。当面付钱给我。另外，我凭良心说，当时我给你打电话说马上发货，但是收到货交给你后，你却拉黑了我的电话。

顾客听到贾师傅的话，直接挂断了电话。随后，客户向记者发来了贾师傅当天给他发的三条短信内容。

记者了解到，贾师傅当天用预付的钱购买的香烟和啤酒尚未寄出。与经销商沟通后，他已经全部退回。

贾师傅表示，他现在正在向记者寻求帮助，因为他希望平台能够恢复他的账户，这样他就可以继续接收订单。记者随后联系了饿了么平台公关部，工作人员回复：如果骑手在配送订单时遇到问题，可以向平台投诉，但无论什么情况，只要骑手辱骂了骑手。对于客户，平台将零容忍。所以保留原句。

事实上，送货员的工作并不轻松。他一大早就下单拿来赚一点钱，何况预付款还不小，要是顾客不接电话，就会有人生气。但外卖小哥也很冲动。如果联系不上客户，他可以找一个平台。发短信骂人是绝对不行的。

小编认为，平台应该双向处理问题，对于一些不尊重诚信的买家应该零容忍，否则没有质量的买家会越来越多。此外，采购部门也需要改进，不仅是为了保障客户的利益，也是因为减轻了员工的负担。当遇到客户执行订单时，平台必须考虑谁来承担损失。毕竟这次商家好说话，退货了，但是如果不能退货怎么办？