景区预约制不应一刀切

最近，暑期热门景区的预约难问题持续引发关注。“人来了票没了”让不少满腔热情的游客被“泼了冷水”。日前，文化和旅游部办公厅印发通知，要求旅游景区及时应对市场需求变化，优化预约措施，实施科学管理，不搞“一刀切”，最大限度满足广大游客参观游览需求。

促进消费是当前经济恢复和扩大需求的关键所在。作为综合性特征很强的服务业和满足人民美好生活需要的重要载体，旅游业的全面复苏和持续繁荣，不仅能够有力推动经济整体向好，还可以为改善社会预期、创造美好生活作出突出贡献。文旅部要求最大限度满足游客需求，回应了社会关切，有助于推动相关部门服务更加精细化。

景区预约难，既有现实原因，也有运营方服务不细致、管理不到位的因素。例如，有些景区的预约时间、预约人数、预约方式等不够灵活，一旦制定好就一成不变，没有考虑淡季旺季的差别。“一刀切”念的还是“懒字经”。一些景区接待能力本就有限，面对客流量激增，运营压力着实不小，“一刀切”正好可以减轻不少管理负担和安全隐患。这些问题体现出景区服务水平、服务质量有所欠缺，跟不上旅游市场复苏提速的节奏。

最大限度服务游客，景区应拿出最大诚意。在这方面，有些城市的做法值得借鉴。例如，在淄博烧烤客流高峰期，当地就尝试腾出停车场，开设公交专线、烧烤专列，招募志愿者，与市内区县、周边市形成有效联动机制，共享客源、分流客群，获得了游客的一致好评。面对满腔热忱的八方来客，旅游服务行业要创造一切有利条件，努力让游客玩得放心、安心、舒心。

景区门票预约难，也折射出我国旅游消费仍然依赖于传统景区。随着进入大众旅游时代，我国居民旅游消费潜力还有较大提升空间。各地要进一步挖掘潜力，创新供给，培育更多有文化、有特色的旅游新产品、新业态、新场景，更好地促进旅游消费提档升级，让人民群众日益增长的旅游消费需求不断得到满足。

姜天骄

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