调研显示：近九成受访网友认为研学旅行收费高，费用不透明

近日，南都《研学游调查：返程孩子饿了近20小时，参观北大清华变校门游》（戳此前报道）报道发布后，引发广泛关注。南都近日发起“你觉得研学旅行有哪些问题需要改进”的话题调研，截至发稿，点击量已达70余万，结果显示，有88%的用户反映研学旅行费用过高、收费不透明，居各类问题之首。

与此同时，有70%的用户反映“餐饮食宿卫生保障不足”，57%的用户认为“活动项目设计不够丰富”、近54%的用户认为“研学带队老师不够专业”，45%的用户认为“工作人员与家长反馈孩子情况不够及时”。

今年是疫情之后首个暑期，研学游市场持续升温。有平台统计显示，7月份“研学”旅游搜索热度上涨203%，超过亲子游大盘涨幅，多地博物馆一票难求。

南都记者浏览发现，这些在互联网上销售的研学游产品，多呈现为“研学+景点参观+教育体验”形态，5-7天的团期，售价普遍在千余元，一日游则在百余元水平。以北京研学游产品为例，故宫、天坛、孔庙国子监、军事博物馆、天安门广场、中国科技馆、清华艺术博物馆/清华教授讲座等成为不少路线的卖点。“名校参访”“清北研学”更成为研学游专门一个细分品类。

但市场爆发的背后，各种研学乱象也随之而来：热门场馆一票难求，北大清华入校名额被当成商品高价售卖、打着研学的幌子漫天要价、名不副实，研学导师资质难辨等屡见诸报道。一些打着“清北研学营”旗号的研学产品中，类似提前报名、临期被告知无法进入的情况频繁高发。

例如，此前，有消费者对南都记者反映，其为孩子报名参加的北京研学夏令营存在欺诈现象，行程单页上写明的清华、北大、故宫、长城，结果因预约爆满等因素，最终一个都没去成，经协商，最终退还300元作为赔偿。除了行程问题，一些研学营的食宿等配套服务也受诟病。

当南都记者以消费者身份咨询北京某旅行社所推出的清北研学产品“能否保证入校”时，一位销售人员对南都记者解释：“清华北大疫情三年一直没有对外开放，今年暑期才恢复开放，但由于预约数量有限，北京游客数量过多，所以我们只能尽最大努力安排，不保证一定能进，如果进不去会退还每位孩子费用200元，换其他景点。”

南都记者梳理多个案例发现，因行程临时更改无法成行所带来的研学游消费投诉中，商家往往通过与消费者协商退款的方式最终私了解决，全程千元的团费，达成的退款金额一般多在百余元。

那么，商家临时单方面更改行程的行为是否构成违约？是否可以认定为欺诈？北京嘉维律师事务所律师赵占领告诉南都记者，消费者购买研学产品后与商家之间建立合同关系，商家应该按照约定保证消费者可以去名校等行程所列地点参观，否则构成合同违约，消费者可以选择解除合同，并要求退款。“至于认定商家构成欺诈还是有难度的，因为需要证明商家根本不可能提供消费者参观名校的服务却进行宣传，但实际上可能还是有可能提供这种服务的。”

“研学快速发展的同时，市场鱼龙混杂，部分社会机构、个人以科普研学之名，开展各类名不副实的旅行活动，加上我国研学旅行尚未形成一套完整的行业标准，导致研学旅行准入门槛低，存在定价规则模糊、项目层层外包、产品资质不齐、安全问题难以保证等问题。”不少业内人士向南都记者表示，鉴于研学项目涉及教育、文化、旅游、体育、市场监管等多个相关政府部门，责任主体不明确，相关部门应细化监管责任，完善监管机制。

采写：南都记者 傅晓羚