武陵源区优化旅游市场环境，让游客游得放心舒心开心

湖南日报·新湖南客户端7月22日讯（通讯员 向秋霜 庄静）“这次在武陵源旅游四天，交通、服务、购物等各方面体验感都很好，秩序OK，景区工作人员也特热情……”这是7月21日重庆自助游客李先生一家在张家界国家森林公园游览后的真切感受。

自开展“铁腕治旅”行动以来，张家界市武陵源区高位统筹调度，强化组织领导，成立十个市场整治专班，压实“一把手”领导责任、压实行业主管部门责任、压实专班和执法部门责任、压实属地管理责任、压实行业协会和市场主体责任“五个责任”，紧盯旅游乱象，着力规范市场秩序。

该区由区委旅工委办公室牵头，组织文旅、市场监管、公安、交通等多部门联动执法，严厉打击价格欺诈等，规范价格秩序;严厉打击虚假营销等，规范营销秩序;严厉打击追客赶客等，规范治安秩序;严厉打击同城转交等，规范旅行社经营行为;严厉打击强制购物、车载购物等，规范旅游购物秩序;严厉打击商业贿赂等，规范商业佣金;严厉打击非法营运等，规范旅游交通秩序;严厉打击无证经营等。据统计，自5月26日以来，区文旅部门先后对违法违规的26家旅行社立案调查，对8家旅行社下达停业整顿通知书，对33家旅行社门市部进行规范。区交通运输部门对近60台违规的非法营运、旅游运输车辆和出租车等进行了立案查处，完成275台旅游客运车辆“严禁车内兜售商品”标识张贴。区公安机关共办理各种涉旅行政案件23起，共检查宾馆、旅馆、民宿、娱乐场所、购物场所546家，责令整改各类安全隐患问题98处。区市场监管部门守好“购物关”和“维权关”，先后立案查处6家购物场所，停业整顿4家，处理有效投诉近30起，投诉满意率100%。

该区不断完善游客服务体系，营造“放心舒心安心”的良好旅游环境。组织开展景区“服务创优”竞赛活动，热情为游客提供义务咨询、紧急救助等旅游服务，让游客能在景区内享受到高效答复、高标准服务、高水平引导。加强全区旅游从业人员技能和服务质量提升培训，掌握服务标准，进一步规范旅游从业行为。依托大数据平台和微信官方服务平台，为游客提供实时客流量、分时预约、天气预报、空气质量等情况及“统一发布、统一服务、统一销售、统一咨询”的“一站式”官方旅游服务，改善出行体验。

该区还突出重点，始终把景区安全生产工作放在首位，坚决守牢安全生产底线，从严从细、常态化不留死角的开展各类隐患排查，发现问题，立即整改，为广大游客提供安全、舒适的旅游环境。重点做好一线员工的安全防范教育培训力度，提高安全责任意识。同时，加强应急值守，确保旅游安全持续稳定。

该区还推出“ 音乐+旅游”“ 露营+旅游”“ 体育+旅游”“ 演艺+旅游”“夜市+旅游”等一系列游客参与性强的游览产品，丰富游客旅游体验生活，提升景区美誉度。