外卖商家莫让图片变图“骗”

刘亦姝（安庆师范大学）

点外卖之前，很多消费者会先看看商家在平台上发布的店面环境图，判断一下这家外卖是否干净靠谱。但记者发现，很多做外卖的店并未公布店铺真实照片，有的还用其他店铺的照片以假乱真。若非现场查证，消费者根本无从知晓店铺的真实情况。（7月20日《北京晚报》）

尽管仅凭几张商家在平台挂出的图片就做出基本判断，然后再决定自己是否需要下单点餐，这种做法多少显得有点主观而又草率，但是在不具备实地查看一探究竟的条件下，对消费者而言，此举又不失为避免上当被宰的一种明智之举。原因就在于，在大多数情况下，消费者为了点一次外卖专门去对商家调查研究一番，将会花费一定的时间和精力成本，这种做法不现实、不合算，也没有必要。

当下，点外卖是不少消费者解决临时用餐问题的一种选择，而“看图下单”几乎是通用的做法。如果商家的图片虽然在色调和构图上进行了一些技术处理，但是只要能够真实地反映出商家的经营状况，消费者“看图下单”显然有可取之处。不过，当一些商家挂出的图片与实际情况存在较大反差，甚至大相径庭或明显张冠李戴时，图片也就变成了引诱消费者上当的图“骗”。

找几张光鲜亮丽的店面照或产品照挂在平台上，绝不是因为商家有艺术眼光，或者想把网上店铺装扮得更漂亮别致，而是他们深知不少消费者都有“看图下单”的习惯。因为对从事外卖的商家而言，在“看图下单”这种点餐习惯的前提之下，漂亮的图片显然能让消费者作出有利于自己的判断，在一定程度上增加营业收入。然而，商家的这种做法不仅不厚道，而且也有故意欺骗消费者的知情权的嫌疑。

经营之道，诚信为本。任何一个商家，不管经营什么产品或服务，也不管规模多大或多小，只有善待消费者，才能赢得消费者的青睐，走得更长远。一些外卖商家以不真实的图片欺骗点餐的消费者，是背离商业诚信、唯利是图的表现，最终只会搬起石头砸自己的脚。但是从另一个角度来看，外卖商家之所以敢明目张胆地图“骗”，除了唯利是图以外，也与相关部门监管不到位存在一定的关联性。

近年来，外卖行业发展迅速，对满足人群众生活需求起到了积极作用。不过，线上交易的方式，也的确给相关部门的监管增加了难度。但是，由于外卖行业具有一定的特殊性，服务是否卫生规范往往与消费者的生命健康密切相关。因此，对一些外卖商家的图“骗”行为，监管部门应该出手管一管，用强有力手段规范商家的经营行为，让外卖业更好地服务群众生活，也能使自身获得更好的发展。