聚焦热点抓培训 强化能力优服务-兰州12345热线开展文化旅游业务专题培训

中国甘肃网7月21日讯（西北角·中国甘肃网记者 刘姗）随着暑期来临，旅游经济持续升温，兰州市也进入旅游旺季，成为国内热门旅游打卡地，吸引了大批游客前来旅游观光。针对旅游服务过程中可能存在的旅游纠纷等隐患，兰州12345热线主动作为，联动行业部门，共同做好服务保障，聚焦游客诉求热点，于7月21日，邀请市文旅局文化市场综合行政执法队相关负责同志走进热线现场，为热线工作人员开展专题培训。

培训会上，市文旅局文化市场综合行政执法队相关负责人围绕文化旅游行业特点，结合旅游高频诉求工单及监管职能职责，重点围绕旅游纠纷和旅游违法违规问题举报分类及文化市场类诉求等内容开展培训，与参加培训的话务人员开展交流互动，并就话务人员工作中遇到的问题进行逐一解答。

本次培训进一步加深了话务员对文化旅游业务的认识，有效提升了兰州12345热线话务人员面对文化旅游诉求时的沟通能力和应对水平，有利于更好地与广大游客交流沟通，用心用情为广大来兰游客提供优质服务，保障游客合法权益，提升旅游群体服务满意度。