昆明发布旅游行业诚信经营优质服务倡议书

来源：【昆明日报-掌上春城】

7月19日，昆明市旅行社行业协会发布昆明市旅行社行业期旅游诚信经营优质服务倡议书，在服务岗位上遵循“旅客至上、质量第一、尽职敬业、诚实信用”的原则，遵守社会公德与职业道德，维护旅游行业形象。详情如下：

昆明市旅行社行业

暑期旅游诚信经营优质服务

倡议书

进入暑期旅游高峰，为进一步提升旅行社服务意识和服务质量，倡导诚信经营和规范经营，营造良好的旅游环境，昆明市旅行社行业协会向旅行社企业及从业人员倡议：

一、守法诚信、规范经营。

严格遵守《旅游法》《旅行社条例》等相关法律法规，严格遵照《“八不准”规定》要求，不欺骗或胁迫旅游购物，不诱骗推销不合理消费，不擅自变更行程影响游览，拒绝接待不合理低价游团队，诚信经营，规范服务，履行好安全监督职责，遵纪守法、爱岗敬业、热忱服务，文明旅游。

二、公平交易，服务专业。

各旅行社不得在销售旅游产品时，附加对旅游者关于职业、年龄、地区等的差异性和歧视性条件，不得为此提供选择性服务。

三、规范操作，加强管理。

规范导游人员调派，不安排无资质人员上岗，并对安排导游人员的行为承担相应的责任。规范车辆调派，不使用没有旅游客运资质的车辆承载游客，谨慎选择各要素提供者，明确各方责权利。执行风险管控制度，不因合作纠纷影响团队运转。

四、履行安全职责，加强教育培训。

按照规定购买旅游组合保险，推荐游客购买旅游意外险，切实保障游客合法权益。妥善处理游客意见，加强质量跟踪处理，建立全程质量服务机制。

五、文明引导、优质服务。

积极践行文明旅游“彩云行动”计划，做到语言美、形象美，共同营造顺心行、舒心游、称心购和众参与的文明经营、文明服务的良好市场环境。自觉践行文明旅游公约，引导游客文明旅游，安全出行。自觉成为文明旅游践行者、倡导者和守护者。

各旅行社应积极行动起来，在服务岗位上遵循“旅客至上、质量第一、尽职敬业、诚实信用”的原则，遵守社会公德与职业道德，维护旅游行业形象。

昆明市旅行社行业协会

2023年7月19日

来源：昆明市旅行社行业协会

责编：毕群

编审：周晓雪

终审：周健军

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