“携程问道”+“携程榜单” 保障AI时代旅行推荐“可靠+放心”

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现场发布“携程口碑榜”“携程热点榜”和“携程特价榜”等三项榜单。

红网时刻新闻7月17日讯（记者 莫楚宁 通讯员 张大伟）在AI浪潮席卷全球的当下，如何实现其在旅游垂直领域的应用？携程给出了自己的答案。7月17日，携程集团发布首个旅游行业垂直大模型“携程问道”，以及“携程口碑榜”“携程热点榜”和“携程特价榜”等三项榜单。

发布会上，各项目负责人演绎了“携程问道”和三项榜单的实际应用场景，现场播放的交互视频中，“携程问道”一站式解答了游客出行的选择、攻略、订票等旅行全过程问题，结合三项榜单，实现了缩短用户出行决策时长、为用户节约旅行预算等功能。

“希望用户从包括‘携程问道’在内的产品中，获得旅游行业可靠的内容，放心的推荐。”现场，携程集团董事局主席梁建章介绍了携程将如何利用AI做好行前、行中、行后的智能助手服务。

据介绍，“携程问道”垂直大模型筛选200亿高质量非结构性旅游数据，结合携程现有精确的结构性实时数据以及携程历史训练的机器人和搜索算法，进行了自研垂直模型的训练，能够对用户在旅行前中后期的需求意图能实现更精准的理解，并实现快速响应。

同时，为了解决通用AIGC的问题，打造旅游业“可靠答案库”，携程在智能算法基础上对酒店、景点、行程的常用主题推荐进行人工校验并形成了“携程口碑榜”，由于旅行与热点趋势紧密相关，用户有着避开价格高峰的需求，“携程热点榜”和“携程特价榜”由此诞生。这一组榜单也成为有携程特色的代表性内容产品。

“‘放心的推荐’将成为携程继‘放心的服务、放心的价格’之外，致力于打造的第三大卖点。”携程集团执行副总裁、首席营销官孙波表示。

首批携程客服主播亮相。

“AI技术的另一个重要应用是在旅行服务场景。”携程集团CEO孙洁介绍。在AI模型的助力下，携程包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率有了翻倍提升。目前，通过AI的辅助，可为携程客服日均节约10000+小时工作时间，相当于日均解放超1000名客服人力。

随着AI技术带来的基础客服工作效率的提升，携程客服也开始了售前服务转型尝试。现场还宣布了携程客服售前直播间正式上线，首批携程客服主播亮相。