封面评论｜“顺手买一件”暗藏陷阱，电商要少些“以快制客”的算计

蒋璟璟

最近，不少网友对购物平台新推出的“顺手买一件”功能提出疑问，称以“优惠价”加购的商品并不优惠，甚至定价高于直接购买价格。还有消费者反映，“顺手买一件”的商品存在质量差、临期食品、缺斤短两等问题，且无法查看具体商品详情，这些都可能导致消费者在不明不白的情况下购物。（工人日报）

电商平台，继续整活。在购买商品结账页面最下方出现一件推荐商品，引导用户直接勾选后一起付款，由此也便是所谓“顺手买一件”了。在电商语境下，“顺手买一件”被标榜为一种全新的营销方式。其核心思路很好理解，也即基于用户日常的浏览、搜索记录，在结算页面精准推荐，以较高的人货匹配效率，带动商品成交。这一玩法，看起来很新颖也很巧妙。

当然了，倘若对零售行业稍有观察，我们就会发现，“顺手买一件”其实早已有之。事实上，很多商超门店，早就采取了类似的操作，概括而言大致可以表述为“收银台小货架策略”：在收银台前设置小货架，精选有限的几类“小件商品”上架，比如说水果糖、口香糖等，利用顾客排队结账的时间，增加“商品曝光”，从而增加售卖量。比较便利店的“收银台小货架”和电商的“顺手买一件”，两者的内在路数，简直如出一辙。

需要说明的是，近年来，商超的“收银台小货架策略”效果越发大不如前，最直接的原因就在于，顾客如今排队等结账随时都在看手机，目光很少环顾左右落在“小货架”上。与之相较，电商的“顺手买一件”模块，依旧存在着巨大的想象空间。值得注意的是，卡在结算环节之前的“顺手买一件”，不同于一般意义上的“网购”，而有着自己特定的逻辑。在这一场景下，用户一心想着尽快结算从而结束当下的网购动作，“顺手买一件”因之就真的很随意、随性。

一个备受争议的现实是，“顺手买一件”的产品无法查看商品详情，导致消费者在不明不白的情况下购物。结算页面只显示了商品的店铺、净含量和顺手价，除非下单购买或退出付款页面去搜索这些顺手买的产品，才可以查看原价及其他详细介绍……电商平台在此环节的“极简”设计，自然是有意为之，为的就是快刀斩乱麻，让用户在稀里糊涂、电光石火之间就迅速下单。在这一语境下，线上购物最基本的“比质比价”基本无从谈起。

电商“顺手买一件”心机满满，用户“随手买一件”槽点不断。就这一新事物而言，双方之间的拉扯与磨合，想必仍会持续。而在未来，或许终会达成一个更妥善的解决方案。

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