业主心中的“宝藏管家”

作为一名物业管家，专业能力是她立足的基础。当业主面临急、难、险、重的情况时，她总能以最快的速度赶到现场，第一时间帮助业主解决问题；当业主需要咨询物业问题时，她会耐心地为业主讲解相关规定；当业主遇到困难时，她会站在业主的角度，尽可能地为业主提供帮助；当物业工作中遇到棘手的问题时，她会积极主动与上级沟通，寻求解决方法。

　　截至至5月31日，这位管家今年已经获得了7面锦旗，为什么她会受到业主如此的喜爱，让我们一起走进鄂北片区新城华府项目凤凰管家（副主管）丁梦丽的故事——

　　车祸救援中的“守护天使”

　　2023年2月22日下午，新城华府12栋201业主胡先生神情焦急地来到物业服务中心求助，原来是距离物业服务中心不远处的1栋转弯路上发生了车祸，两辆车迎面相撞了，一位女驾驶员身体不适在车上等候救援。管家丁梦丽协同另外的管家立刻和业主一起赶到现场，发现6栋404业主刘女士痛苦地扶着自己的车，已经站不稳了。管家和其他工作人员第一时间安排物管李志刚拿来一个凳子，让刘女士坐下，并拨打了120。此时面临严峻的问题——刘女士是身怀7个月孕妇，家人无法第一时间赶到，车祸的恐惧让她紧张得颤抖又崩溃痛哭。管家丁梦丽不断地安抚她的情绪，同时询问她的身体情况，并迅速记录下来第一时间告知120医生。现场负责人陈思也立刻安排管家陪同业主刘女士上了救护车，同时告知了刘女士的丈夫潘先生具体的医院地址。救护车到达医院后，刘女士的丈夫也正好赶到，并协助为刘女士办理了急诊和一系列检查。万幸的是，刘女士身体和肚子里的宝宝都无大碍。管家也第一时间将消息告诉在医院门口着急等待的车祸业主胡先生，所有人提起来的心终于放下了。

　　最后，在管家的协调下，两位业主相继报了保险并无争议地把这次意外事件和平地解决了。5天后，刘女士的丈夫将一面印有“情系业主办实事，热情服务暖人心”的锦旗送给物业全体员工。

　　“有问题，物业总是冲锋在前，第一时间为我们业主提供帮助。特别是管家们立即赶到现场，为受伤业主提供了紧急救助，让业主和家人免受进一步伤害，让我倍感安心，十分感激。”

　　业主眼中的“有应必答”

　　3栋401业主长期不在孝感，很少有空关注房子，现在孩子到了上学的年龄，近期有计划装修入住，等要装修了，发现水电费均有欠款，无法使用了，业主内心十分的愤怒和不解——为什么没有使用却产生了费用？于是想到了找管家丁梦丽帮忙，管家在得知事情后，立即联系供水公司查找用水明细，弄清楚水费产生的时间、用水量和原因。经过多方沟通协调，与业主耐心的解释后，终于把事情圆满解决，让业主的心里也舒坦了不少。事后业主送来一面锦旗给管家想表达感谢之情。丁梦丽收到后受宠若惊，觉得这个是一个微不足道的小事儿，业主连连道谢说：“恰恰是在这一件两件微不足道的小事儿里，让我看到物业的专业和耐心，无论多小的事情都能有应必答，这让我碧桂园物业十分的敬佩。”

　　真心诚意的为业主服务

　　4月20日2栋2504业主欧阳先生特地从外地赶回来送来一面锦旗，这面锦旗背后也有一段感人的故事。

　　原来欧阳夫妇一直在外地生活，这么多年鲜少回来，基本上没有回来看过房子，所有关于房子的事情都是由管家梦丽负责联系业主。最近业主打算回来住，便委托管家处理家里的装修事宜。得知消息后，管家梦丽毫不犹豫地答应了。在长达两个半月的装修时间里，她一直帮忙业主找装修师傅、制定装修方案、对比效果、选定各种装修材料颜色和样式，她耐心地与业主沟通，一直忙前忙后，直到装修结束，业主签收装修成果。她的付出让业主真正体会到物业服务的贴心，所以欧阳先生特地从外地赶回来亲手将锦旗送到梦丽的手上，以表示对物业和管家的感激之情。

　　日常工作中，帮业主接送孩子，拿快递，帮业主盯装修，给业主关窗户，打扫卫生，照看老人孩子....太多太多的小事儿，凝聚成业主对碧桂园服务的信赖，也让管家梦丽在业主心中成为了“宝藏管家”、“放心的助手”、“值得信赖的朋友”。

　　在工作中，管家们不仅要具备专业素养和技能，更要有责任心和服务意识。她们用实际行动践行着“以业主为中心”的服务理念，为业主营造一个和谐、舒适、安全的生活环境。我们相信，在管家们的共同努力下，物业服务会更加优质，业主的满意度会更高，物业管理的水平也会不断提升。