凌晨回应“三亚被宰记”！以诚待客不怕把问题摆在明面上

“来三亚吃个水果被骗”“吃个海鲜被宰”……针对近日网友发布的视频“三亚被宰记”，三亚5日凌晨发出通报，网友所到加工店规范明码标价，其所收取费用未超出公示价格，加工单据上有消费者签名。关于网友反映“三亚吃水果被骗，秤具不准”等，也表示因视频无法显示具体商家名称等信息，后续待该网友回复或提供相关证据后将进一步调查核实。

作为一座热门旅游城市，三亚陷入“宰客风波”不是一次两次了，承受过不少负面压力，但这回的“凌晨通报”赢得了不少好感。首先不躲不闪直面问题，尽管只有一段网络视频，且联系不到发帖者，但根据掌握的信息，能核查多少就核查多少，暂时因线索缺失无法复核的，也明明白白地说出来挂上账；其次反应迅速、通报详实，一经知悉便走访相关商家，有理有据予以比照、及时公开。一番操作，有效打消了舆论的猜测和质疑，让大家看到了解决问题的诚意，挤压了不良舆情发酵的空间。

舆情就是这般：越想躲一躲“拖拖看”，越会纠缠发酵不休；越是及时回应果断处理，越能消弭于无形。真诚沟通、应对得当，也是增加政府公信力的契机。平心而论，城市业态纷繁复杂，难免出现各种各样的状况。尤其是旅游城市，常常需要应对多角度的审视和比较。如何看待城市运行中的种种问题，采取什么样的态度进行处理，最能检验城市管理的水平、迎客的诚意。出现嘈杂声、质疑声不奇怪，关键是从事实出发，坦诚面对公众，有则改之无则加勉。

人们选择亲近一座城市，或因其自然风光，或因其人文底蕴。而最终评价几何，来源于综合体验。“欢迎”，从来不仅仅是响亮口号或是精美宣传片，更融于城市运行管理的方方面面，见于城市的街头巷尾。火速回应舆情，走对了第一步。接下来，则是进一步规范市场行为，畅通各方沟通的渠道，提升反馈和调查的效率，形成与游客的良性互动。这一过程，是处理一起起具体纠纷和投诉的过程，也是赢得公众理解、积累信任值的过程。“正确答卷”交得多了，也将成为城市未来应对同类舆情的底气。

如今，旅游成为人们的休闲消费大项，为吸引客流，各个城市都在摩拳擦掌、跃跃欲试。但无论怎样创新模式，万变不离其宗的是真诚待客、练好内功。将城市打理得井井有条、温馨暖心，何愁没有八方来客。

来源：北京日报客户端 | 评论员 田闻之

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