南国智库·高端访问 - 菜鸟张妙茹：以“数智化”赋能自贸港物流新基建

5月18日，阿里巴巴控股集团发布财报，菜鸟将启动探索上市。

经过近10年的发展，发展源于淘宝系的电商平台的菜鸟，外部收入占比已提升至73%，目前业务范围涵盖社区服务、全球物流、国际快递、智慧供应链等多个赛道。

在未来新的10年，菜鸟争取成为全球领先的综合数智物流集团。

最快半天即可收到天猫超市的快递，助商家用“一杯咖啡钱”实现全球Top20城市5日达，日均服务跨境包裹量超过500万件。

在“菜鸟裹裹”“菜鸟驿站”等人们熟知的标签之外，扮演着链接供应端到使用端的“幕后英雄”菜鸟物流，已悄然建立起了什么样的物流供应链网络？在海南自贸港新基建中建设了哪些基础设施？又将提供什么样数智化供应链解决方案？

针对上述问题，南国智库·高端访问专访菜鸟国际供应链履约中心负责人张妙茹，探讨菜鸟的差异化物流能力建设。

南国智库研究员对话菜鸟国际供应链履约中心负责人张妙茹

“一杯咖啡钱”

将商品送达全球20个国家

南国智库研究员：在天猫超市下单，菜鸟最快半天就可以送达。实际上，在牵一发而动全身的物流供应链行业，提质增效绝不是一个环节的简单事情。请简单介绍菜鸟是如何做到的？

张妙茹：菜鸟坚持长期主义，持续投入全球物流基础设施和底层能力建设，目前全球运营跨境仓库超300万 ，日均服务跨境包裹量已超过500万件，可助商家用“一杯咖啡钱”实现全球Top20城市5日达。

目前菜鸟数智物流设施和供应链已服务商家品牌数万个，其中跨境商家已经超过5000家，菜鸟外部（淘系外）收入占比提升至73%。

依托于数智化，我们希望为商家与消费者提供一站式的服务。

南国智库研究员：4月初，菜鸟“牵手”深圳机场，打造菜鸟国际快递全国首个航空货运中心，请谈谈菜鸟在畅通国内国际双循环背景下，将如何助力国货“出海”，助力品牌全球化？

张妙茹：菜鸟其实是一个全球化的互联网产业公司，不同于原来人们熟悉的国内快递或是国际快递的服务商，作为一家端到端的综合性物流服务商，菜鸟致力于链接全球，将海外品牌引入国内，同时也帮助国货品牌出海。

针对在深圳设立菜鸟全国首个航空货运中心，我们是希望以粤港澳大湾区为支点，帮助更多的品牌，通过菜鸟的数字化供应链，更快速、更便捷地以“一杯咖啡钱”，将更多货物送抵到全球主要的20个国家。

菜鸟全球供应链建设。记者 符容菁 摄

坚持服务的原创能力

持续以客户价值为驱动

南国智库研究员：在过去的10年中，无论在国内还是国际的舞台上，菜鸟抓住了跨境电商蓬勃发展的风口与行业发展的趋势，菜鸟如何看待当前激烈竞争的行业环境？

张妙茹：对于国内整体竞争环境而言，菜鸟拥有自身的仓发优势，紧密的仓配一体化让菜鸟能够提供更加稳定的履约服务。

针对国际化的大型供应商而言，我们是端到端、具有中国特色的一家综合性物流服务商。

菜鸟的数字化供应链管理系统和遍布全国的仓储配送设施，可为品牌商和产业带工厂提供应对复杂供应链的多样化服务。

目前来看，很多全球化的大品牌物流服务商可能会深耕某一领域，在特定的板块方面更加专业。菜鸟的优点是能够在全链路、全板块提供高于平均水平的整体服务。对于客户来说，能够得到更加有保障的品质和更加省心的服务。

南国智库研究员：那菜鸟如何保持和提高自身的核心竞争力？

张妙茹：首先，菜鸟是一家有科技含量的互联网产业公司，我们拥有自己的研发团队、产品团队，基于对客户的深度理解，持续地研发与优化让商家和消费者使用起来更加便捷的产品系统。

同时，以客户的价值为中心，我们致力于能够为客户提供数智化、可视化更强的一站式服务方案。因此服务的原创能力也是我们的核心竞争力之一。

另外一方面，通过菜鸟建立的基础设施，利用科技化的手段，致力于帮助客户简化传统物流过程中较为繁琐与复杂的环节，让大家感觉到更为便利与便捷，比如说在通关上更加无忧，在运输上成本更低。

菜鸟打造海南免税5小时“快递圈”。记者 符容菁 摄

以数智化物流供应链解决方案

助力自贸港产业提质增效

南国智库研究员：作为海南新基建建设的重要一员，菜鸟已经深深扎根自贸港，请谈谈菜鸟近年在海南的战略与业务布局？

张妙茹：三年前，菜鸟在海南就已经做了很多基础设施的建设，包括在海南建设了非常大的保税区仓库，自动化程度很高。客户可直接使用菜鸟的新加坡国际干线，直接将货物运送到海口，12小时之内进入仓库、快速清关，两个小时到达消费者终端。

所以菜鸟在海南的整体布局既包括基础设施，又包含了物流供应链服务，实际上是高度一站式的服务。

南国智库研究员：随着海南政策红利不断释放，例如免税产业、跨境电商产业等快速发展，菜鸟在助推产业快速发展的过程中收获了什么？起到了什么作用？

张妙茹：在发展的过程中，菜鸟收获了很多优质的客户。那么在服务客户的同时，菜鸟作为整体供应链畅通的控制塔，也打造了更多专业的B2B、B2C解决方案。

例如，针对免税品、奢侈品、时尚品牌方提供定制化物流供应链解决方案，帮助客户从海外提货、清关与运输，包括到末端的最后一公里配送，全程都能够实现可视化的追踪，换句话说，客户可以实时地去查看货物的状态。

同时，更加方便消费者获取购买的商品，使消费者的生活购物变得更加便利，消费者在免税商城下单后，最快5小时菜鸟可将免税品送至海南八大自提点，还有更加便捷的即提即走、门店提货等等。

南国智库研究员：未来菜鸟的发展目标是什么？

张妙茹：我们希望能够稳住基本盘，在原有的规模上能够实现一个更大的跨越，同时能够更好地夯实我们国内供应链、国际快递与供应链、城乡末端、物流科技和全球地网五大底盘能力。

在新的十年发展中，我们启动探索上市，争取成为全球领先的综合数智物流集团。

撰稿：南国智库研究员 符容菁

审核：南国智库研究员 郭静瑜

视觉：吴善河

监制：王雍

视频合作：海南高合文化传播有限公司

联合出品：海财经·证券导报 南国智库