中国电信助力！两项目获中国客户服务节大奖

近日，以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为主题，由中国信息协会客户联络中心分会主办的2023（第七届）中国客户服务节在北京开幕。中国电信广州分公司凭借专业的实力和优秀的服务成效斩获四项大奖，其中，广州12345项目获“2023年最佳明星班组”称号、粤省心项目获评“2023年最佳服务案例”、高云获评“2023年励志人物”、袁琳获“2023年青年奖章”。

中国客户服务节自2016年起，已成功举办七届，历年来获发改委、商务部、工信部、人社部、全国总工会等的高度认同和大力支持，累计线下参会6000余人次，线上参与超100万人次，覆盖受众人群超5亿，已成为客户服务行业重要的交流、学习和展示平台，是极具影响力的盛会。该活动围绕最佳雇主、最佳明星班组、最佳服务案例、最佳幸福团队和最佳学习型组织等展开评选，提倡匠心服务和学习型组织，突出服务文化和基层组织的重要作用。每年评选历时四个月，经历评选申报、第三方调研、网上投票、专家评审四个阶段。

中国电信广州分公司践行集团“云改数转”战略部署，在政务热线项目整体规划、管理机制、服务创新、服务方法等方面积极探索、高效运行。并着力培养技能型专业人才，做实“塔基”，培育创新型技术人才，做牢“塔身”，培育领军型优秀人才，做高“塔尖”，着力打造全国政务热线运营团队标杆。其中，广州12345项目自2014年上线以来，通过持续深化运营，实现项目规模持续提升，陆续拓展了粤省心项目、多语种热线项目等，为民办事的实绩获客户及行业高度肯定，成为服务精神文化的代表，也是服务岗位上的标兵标杆，推动广州分公司走在政务热线运营领域的领先位置。

同时，中国电信广州分公司政务热线运营服务已基本形成满足“总客服”定位要求的自主核心能力，并逐步沉淀针对“总枢纽”及“总参谋”定位的综合服务能力，实现从传统BPO服务向综合性数字政府服务提供商的转型升级。

接下来，中国电信广州分公司热线团队将着力向数字化管理团队转型发展，以大数据、人工智能为基础，形成数据智能化的互动服务中心，为群众提供个性化的智能服务。

【南方+记者】姚翀

【作者】 姚翀

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端