突发！又一起特斯拉自燃事件！客户服务冷处理引发争议

近期，美国加利福尼亚州，再次出现一起特斯拉自燃事件，同时特斯拉也因其恶劣的客户服务而遭到网友批评。一名男子在加利福尼亚高速公路上驾驶他的特斯拉Model Y时，车辆突然起火。然而，当他联系特斯拉客户服务时，却得到了一个冷漠和荒谬的建议：让他自己将烧毁的汽车残骸送到特斯拉服务中心。

这名男子名叫比沙尔·马拉，在开车回家的路上，他突然感到车子开始晃动，并能听到车底传来机械的噪音。一开始，他以为是轮胎没气了。以防万一，马拉下车查看。结果，他发现车辆底部冒出了烟雾。很快，整辆车就被大火吞噬。

没想到仅仅几分钟后，自己的特斯拉便突然起火。在特斯拉起火后，马拉联系了公司的客户服务，希望能尽快获得处理方式。然而，特斯拉的客户服务并未提供任何帮助，其中一位代理商竟然还告诉他将烧毁的车辆送到服务中心。

马拉告诉记者，当他向特斯拉客户服务投诉时，他们只是"接受了报告"，但没有给予任何回复。此后，他表示已经多次联系了公司，但仍未得到任何跟进。

最终，他称自己与一位客服代表通了电话，然而这并没有对他有任何实质性的帮助。"我与代理商通话时，竟然被告知将我完全烧毁的特斯拉送到特斯拉推荐的服务中心去，" 马拉在社交媒体上写道。"我应该怎么做？"

马拉告诉记者，代理商甚至没有给出关于如何将烧毁的车辆运输到服务中心的建议。

"是，保险会赔偿车辆损失，但我需要听到特斯拉公司的回应。" 马拉希望特斯拉能给个说法，"我只是需要他们的回应，以及防止其他人遇到同样的问题。"

他表示这次自己幸运地活了下来，但这种事的发生让他心惊胆战。但如果有其他人也遇到这种情况，难道每次都能幸运的全身而退吗？当时他正准备开车回家接妻子和两个孩子参加家庭聚会。"如果这件事再晚发生30分钟，我整个家庭都可能在车里。" 他后怕道。

这次事件再次引发了对特斯拉车辆的安全性和客户服务的关注。自燃现象已经多次发生在特斯拉车辆上，引发了公众对其电池系统的担忧。此外，客户服务的不善处理也引起了许多车主的不满和抱怨。

这起事件看似是发生在国外，但国内也有著名的林志疑特斯拉自燃事件。特斯拉面临着不小的压力，急需采取有效措施来解决这些问题，确保其产品的安全性，并提供良好的客户服务。这不仅关乎消费者的权益，也关系到特斯拉名誉的维护和业务的持续发展。毕竟买车不是一锤子买卖，最重要的安全性和售后服务都无法保证，未来谁会选择你呢？