京东开店：京东运营技巧（四）

技巧6：开店入驻，这些流程必须懂

京东覆盖的商品类目品种繁多，基本上涵盖了人们的生活必需品。2014年5月，京东正式在美国纳斯达克挂牌上市，成为实力强大的互联网上市公司，正是因为京东具备超强的实力，才能吸引无数的商家入驻京东。

但是，在京东开店，说着容易做着难，尤其是对于一些新手卖家，各种流程都不熟悉，根本不知道从哪里下手。下面就介绍一下在京东开店的一些基本流程。

卖家在线入驻流程

（1）进入商家入驻页面点击“我要入驻”按钮。

（2）确认入驻协议、查看入驻须知、输入开店联系人信息。

同时上传相应的电子版信息（需要加盖彩色企业公章）。

（3）完善公司信息。完善公司营业执照相关信息、组织机构代码证信息，同时上传相应的电子版信息（需要加盖彩色企业公章）。

完成输入后，点击“下一步，完善税务及财务信息”按钮。

（4）完善税务及财务信息。完善公司税务登记证信息、结算银行账户信息，同时上传相应的电子版信息（需要加盖彩色企业公章）。 完成输入后，点击“下一步，完善店铺信息”按钮。

（5）完善店铺信息。输入卖家基本经验信息、是否受到其他商家推荐、是否收到京东垂直网站要求（如未收到邀请，请勿选择）。

完成信息输入后，点击“下一步，完善类目及资质”按钮。

（6）完善类目及资质。选择期望店铺类型、期望经营的类目及对应的资质电子版（所有电子版均需要加盖彩色企业公章）。

完成输入后，点击“下一步，添加品牌”按钮。

（7）添加品牌。

点击“添加品牌”按钮，卖家可以添加自己期望经营的品牌信息。当店铺不存在品牌信息时，可以选择“无品牌信息”，点击“下一步，店铺命名”按钮。

（8）店铺命名。根据所选的店铺类型完成店铺命名，请按照提示的规范完成店铺命名，不符合规范将被驳回。

完成店铺命名后，点击“下一步，确认在线服务协议”按钮。

（9）确认在线服务协议。

请仔细阅读《“京东JD.COM”开放平台在线服务协议》，如无异议，勾选“我已仔细阅读并同意协议”后，点击“提交入驻申请”按钮。

（10）入驻进度查询及通知。卖家提交入驻申请后，可以通过入驻申请页面进行登录，查看入驻申请的情况及进度。同时，京东也会在这个过程中通过邮件通知商家。进度查询页面，如下图所示。

技巧7：店铺这样装修，顾客喜欢

越来越多的商家选择在京东开设自己的店铺，京东商家成功入驻之后，就应该好好装修自己的店铺。那么，首先你得知道到哪里设置店铺装修。

装修步骤

（1）登录后台，点击第二个选项卡“我的店铺”，然后点击“店铺装修设置”按钮。

（2）在右边这里，会看到一个“店铺高级装修”，点击进入。

（3）点击进入后，就进入了装修的内部，然后点击“店铺装修”按钮。在这里可以进行装修店铺。

京东店铺个性设置

店铺的基本信息设置好之后，卖家可以精心打造自己的个性店铺了。卖家可以通过店铺基本设置、店内分类管理、店铺模板管理、店铺高级装修这四大功能实现店铺设置的工作。

1．填写基本信息

（1）首页banner：仅支持jpg、png和gif格式，默认风格模板内banner大小为980px 250px按钮。

（2）店铺Logo：仅支持jpg、png和gif格式，默认风格模板内Logo大小为180 px 60px按钮。

（3）店铺简介：店铺简介将显示在商店铺列表中，限制在20个字以内。

（4）品牌简介：品牌简介可以突出品牌描述及特征，做好品牌宣传。

（5）客服热线：特殊行业在京东质控部审批备案后可以填写备案的客服号码。

2．店内分类管理

点击“添加新分类”按钮添加一级分类，点击“添加子分类”按钮充实每一类目下面的子类目。添加好之后保存，分类设置完成。如下图所示。

3．店铺模板管理

卖家根据需求选择适合店铺的模板，尽量将店内商品摆放得美观大方，一目了然，方便顾客选购。

4．店铺高级装修

在“店铺高级装修”里，可以对首页banner和海报进行设置。

首页banner：宽度为980px（Pixel），高度不限，允许写入CSS（禁止引用外部CSS），不支持JavaScript。字节限制在60000字节以内。

海报：宽度为781px，高度不限，允许写入CSS（禁止引用外部CSS），不支持JavaScript。字节限制在60000字节以内。

所有信息都设置完后，点击“查看我的店铺”按钮查看店铺的整体效果。

店铺装修的三大要点

1．突出主推商品

突出主推商品不怕重复，因为要主推，就要给它最大的曝光度，让顾客无论从哪里登录，都能看到这个商品。

2．引导功能完善

商品的分类栏一定要做到分类清楚、用词恰当，不要用过于晦涩难懂的词句，这样会给用户带来不必要的麻烦，要做到让用户看了就能够一目了然。

商品导航也是非常重要的，自己可以试着检查一下，如果发现自己的页面内容不分主次、没有头绪，甚至找不到自己需要的东西，那么，这种装修就是失败的。导航一定要做到让顾客在任何视角都能方便地找到需要的东西，并且能按照自己的需求进行搜索。

3．重视商品页面

要想装修好一个店铺，一定要重视商品的页面，好的店铺的商品页面一定要满足下面四点：

（1）清晰地展示主推商品。

（2）分类栏一定要方便顾客寻找。

（3）商品描述要做到精确。

（4）要让顾客感觉到专业度，提高顾客对店铺的信任感。

在这四点中，尤其要注意（3）和（4）。商品描述要精确，是指要把商品全方位地展示给顾客，越细致清晰越好。如果能够通过商品描述把一切信息都说清楚，那么顾客看了你的商品描述，就没有任何疑问了，这样他们才会心甘情愿地下单。

商品页面必须让顾客看了之后有一种信任感，因此一些重要的信息必须醒目地展示出来，比如店铺的保障，无论是无理由退换货，还是其他的，要尽可能地让顾客放心。

技巧8：用精细的详情页打动顾客

很多商家都感到困惑，我的商品质量很好，绝对正品，细节售后也很到位，那么该如何在商品详情页面上突现出来呢？同行卖家可能会有类似的商品，如何让消费者选择自家的呢？这些都需要商品详情页面去传达和渲染，所以，商品详情页的优化是至关重要的。

商品详情页直接决定着成交与否。详情页不能太简单，也不能太具体太复杂。一般来说，详情页的展示内容可以分为下面五种：

1．主图

主图是吸引消费者的一个关键因素，因此，主图要能够明确地表达产品的主题。在设计主图时，必须要突出产品的核心卖点，同时需要把促销信息融入其中，给买家传达出促销的冲击力。主图清晰直观，可以让消费者在第一时间内了解产品，从而产生购买的欲望。

2．细节图

要想近距离向顾客展示你的商品的亮点，可以用近距离拍摄的方式来清晰地展示其细节。比如一款鞋子，就要尽量用细节图呈现出鞋子的质地、颜色、拉链、做工、装饰等细节，如果有需要说明的地方，就配以简洁的文字。

3．产品图

产品图用以展示整个商品的全貌：产品正面、背面的清晰图，根据产品的特点选择挂拍或平铺，并且运用图标描述出其大小、厚薄、材质等相关信息。

4．尺码图

如果售卖的是服装鞋帽类产品，可以试着帮助顾客自助选择合适的尺码和款式，模特信息要突出各项身材参数。

5．模特图

为服装选择的模特一定要符合品牌的定位，要展示出清晰的全身大图，尽可能地呈现正面、背面和侧面的上身效果。如果这款服装有多个颜色，要以主推颜色为主，其他颜色辅以少量展示。

明确了详情页要表达的内容，那么又该如何布局详情页呢？大致可以分为以下几个部分：

（1）做好店铺介绍，让顾客收藏

对于中小卖家来说，让顾客收藏自己的店铺是非常重要的。一旦顾客喜欢上你店铺的风格，并且购买你的商品感到满意，他就很有可能再次光临，关注你店铺中的新品或者其他商品。作为卖家，就要给顾客提供最快捷的收藏按钮。还可以告知顾客你的店铺内的促销活动，让其提前收藏。

（2）尽力展示出你的产品特点

在给顾客介绍你的产品特点时，卖家首先需要对自己的产品做充分的了解，知道自己产品的卖点在哪里，这样在介绍的时候，才能突出你的产品卖点。

（3）展示出商品的实拍细节

细节实拍非常重要，因为平面图片看不到摸不着，要想让顾客了解商品的特点、品质、做工、材质等细节，就需要清晰的细节图。实拍的细节图能让顾客直观感受到你的商品，这样他们才会对商品有比较清晰的认识，从而才愿意下单购买。

（4）做好活动详情和好评

对于卖家来说，店铺活动是不可缺少的。活动之后，商家也不可放松，要抓紧活动结束的余温，向顾客展示活动中销售量高的或者好评多的商品，做出相关截图，让顾客看到之后增加认同感。

（5）重视客户体验细节

如果你的商品存在物流问题，比如易碎的灯具、可能侧漏的液体等，需要提前在图片或文字中提醒消费者，以免顾客收到货物后给店铺写差评。

商品详情页优化——案例篇

作为商家，如果使用的是厂家提供的数据包，就要对产品详情做出修改，以符合自己的店铺风格。即使是自己做的详情页，也要根据不同情形做出适当修改，修改时尽量加上自己的描述，比如对于图片、商品细节等，这些描述都可以使顾客更真实地了解你的商品，商品详情描述就是商家和顾客最好的沟通方式。其实不论哪个行业，道理都是一样的，商家做详情页的优化，无非就是从顾客关心的问题去考虑、去解释，这样顾客才会更容易接受。

要做好详情页的优化，我们首先要理解详情页的含义。我们在线下商店里买东西的时候，商品都在柜台上摆着，一目了然就能看清楚，而在网上买东西，顾客是摸不到商品的，如何说服他买你的商品，就需要凭借你的详情页来说服他。

首先要定位你的客户群，找到他们需要的产品，再通过做好详情页的优化，让他们主动购买你的商品。

不管你售卖的是什么商品，你一定没办法满足所有人的需求。因为人与人的需求都是不一样的，而这些不一样的需求，恰恰是你可以提供的“卖点”，只有针对性地满足一部分人，你的产品才可能销售出去。

简单来说，要做高转化率的详情页，你需要先做以下这两件事：

一是要明确你的用户是谁。营销需要精准定位，找准你的目标客户，如果连自己都不清楚用户是谁，其他的事情做得再好都没用。

二是用心编辑好商品详情页，做到突出产品特点，这样才能给消费者最直观的感受，从而有效提高店铺的转化率。除此之外，还要提高客服和售后的服务质量，让用户感受到你的贴心服务。比如可以在商品描述中，嵌入小礼品的图片，顾客都喜欢占点小便宜，送个小礼品会让他们感到快乐。不要小看这小小的一个举动，它会让你的商品评分有所提升。

但是对于中小卖家来说，一定要保证自己的商品细节为实拍原创，不要盗用别人的图片。要将自己的商品细节最诚实地展现给消费者，这样消费者在收到商品的时候，发现自己的商品和图片上展示的一样，会对你产生好感，从而促使他下次再来购买。

技巧9：订单管理，各个模式都摸清

都知道，京东POP模式下，又分为四种模式：FBP、LBP、SOPL、SOP。那么，这四种模式下的订单该如何管理呢？

FBP模式订单

1．订单查询与跟踪

登录卖家后台，点击“订单管理”按钮，进入“订单查询与跟踪”页面，这个页面可以查看等待出库、等待发货、已发货、买家已收货、已取消等状态下的订单，如下图所示。

同时，也可以通过点击订单后面的“查看订单详情”按钮，查看订单详细情况，如下图所示。

2．订单状态

前面说过，在京东的“订单管理”里面，有五种状态，这五种状态的详细状况如下：

（1）等待出库。页面上显示的当前状态为“等待出库”的所有的订单列表。

（2）等待发货。当订单出库之后，订单的状态发生改变，此时该订单状态为“等待发货”。

（3）已发货。此时订单状态为“等待确认收货”、“收款确认”或“自提中”三种状态之一，其中“收款确认”是指货到付款模式，京东的配送人员已收款，后续须与京东公司的财务确认。

（4）买家已收货。买家收货后，在“买家已收货”标签下将展示订单列表，订单状态发生改变，此时订单状态变为“完成”。

（5）已取消。所有买家取消的订单将在“已取消”标签下以列表的形式展示出来，此时订单状态变为“删除”。

LBP/SOPL模式订单

1．订单查询与跟踪

商家要想查询和跟踪订单的状况，可以先登录卖家后台，点击“订单管理”按钮，进入“订单查询与跟踪”页面。在这个页面中，商家可以查看等待出库、发往京东配送中心、配送中心已收货、已发货、买家已收货、拒收等几种状态下的订单状况。

（1）等待出库。如果在等待出库状态下有订单，卖家就需要尽快办理商品做出库事宜。可以点击“出库”按钮，进入页面进行操作，输入包裹的数量、选择物流公司、填写货运单号等。同时，点击“打印面单”按钮，打印面单，完成之后点击“出库”按钮。这个时候订单状态变成“等待发货”。

（2）发往京东配送中心。所有“已出库”的订单都可以在“发往京东配送中心”查到，此页面可查看订单编号、商品信息、支付方式、下单时间、订单金额、配送方式、当前状态等信息。

（3）配送中心已收货。订单商品“出库”后，发往京东配送中心。之后，卖家就可以在京东后台系统的“配送中心已收货”中查看到所有已收货的订单。

（4）已发货。在“已发货”的列表页面中，将显示京东发往买家或自提中心的订单，此时订单状态变为“等待确认收货”。

（5）买家已收货。在“买家已收货”的列表页面中，将显示买家已收货的订单。此时订单状态变为“完成或收款确认”。

（6）拒收。在“拒收”列表页面，将显示买家拒收的订单。此时订单状态变为“删除”。

2．订单打印

商家要想打印订单，首先要登录卖家后台，点击“订单管理”按钮，进入“订单打印”页面。在“订单打印”页面中，可以看到“选择查询方式”、“京东是否收货”、“时间”三种方式，可以通过这三种方式选择要打印的订单，如下图所示。

直接点击每个批次号后面相对应的操作按钮，就可以对面单进行打印。也可以点击订单列表上面的“全部打印”按钮，对面单进行批量打印。

3．修改快递单号

填写快递的单号后，可以进行修改，如下图所示。

4．删单申请

如果需要删除订单，可以登录卖家后台，点击“订单管理”按钮，进入“删单申请”页面。在这个页面中，可以通过“查询”按钮，根据订单编号或审核状态，查看删单的历史记录。如果有需要删除的订单，可以点击“添加删单”按钮进行操作，如下图所示。

进入“添加删单申请”页面之后，填写申请人、订单编号以及简单的删单描述等选项。填写完之后，点击“确认”按钮，订单状态变为“待审核”，经京东审核通过后即可删单，如下图所示。

5．异常包裹申请单

如果包裹出现异常，京东分拣中心申请后会在此处显示，如下图所示。

6．分拣中心收货反馈

进入卖家后台，点击“订单管理”按钮，在左侧点击分拣中心收货反馈，可在如下图中查看分拣中心收货情况。

SOP模式订单

1．订单查询与跟踪

登录卖家后台，点击“订单管理”按钮，进入“订单查询与跟踪”页面，这个页面可以查看到全部订单、等待出库、已出库、买家已收货、已取消、换货订单、锁定订单七种状态下的订单，如下图所示。

（1）等待出库。当客户下订单后，打开卖家客户端页面，点击“订单管理”按钮，可以在“等待出库”状态下看到所有等待出库的订单。卖家可以在这里进行如下的操作。

① 查看待出库订单：页面以列表形式列出订单编号、商品信息、下单时间、金额、优惠金额、当前状态、商家备注、退款申请。

② 出库操作：卖家在“等待出库”状态下看到订单后，如果需要将货物出库，可以点击“出库”按钮进行操作，如下图所示。

③ 打印出库单：卖家点击“出库”按钮进行操作之后，进入到“打印出库单”页面，卖家可以在这里打印出库单，如下图所示。

点击“打印出库单”按钮后，商家可以看见如下图的页面。在这个页面上，可以看到该订单客户的信息及商品的信息。

④ 打印拣货单：如果卖家需要打印拣货单，可以点击③中的“打印拣货单”按钮，进入到下面的页面，如下图所示。

⑤ 完成出库：前面四项操作完成后，点击③中的“出库“按钮，出库操作即可完成。

⑥ 订单状态查询及跟踪：卖家完成出库操作后，可以点击页面中订单后面的“查看订单详情”按钮，以查看订单的详细情况，包括订单状态、收货人信息、支付及配送方式、发票信息、商品清单等，如下图所示。

（2）等待发货。

在“等待发货”状态下，卖家可以进行如下的操作。

①查看订单状态：卖家在完成出库后，订单状态发生改变。这个时候，该订单状态变为“等待发货”，如下图所示。

②发货操作：在“等待发货”状态下，卖家可以点击“发货”按扭，进入发货信息填写页面进行填写，可以填写的选项有物流公司、运单号。填写好之后，点击页面底部的“发货”按钮。这个时候，订单状态变成“已发货”。

2．订单打印

如果卖家需要打印订单，即可登录卖家后台，点击“订单管理”按钮，进入“订单打印”页面。在这个页面上，卖家可以通过“选择查询方式”、“时间”两种方式来查询要打印的订单，此处会显示出库的订单。如果之前出库的时候已经打印过了，此处就会显示“重新打印”按钮。如果需要重新打印，点击“重新打印”按钮即可。

3．删单申请

如果有需要删除的订单，即可登录卖家后台，点击“订单管理”按钮，进入“删单申请”页面。在这个页面上，可以通过“查询”按钮，根据订单编号或审核状态查询删单的历史记录。如果需要删除订单，则可点击“添加删单”按钮，之后进入该页面，可以在该页面填写订单号、申请人、删单描述等，填写好之后，点击“确认”按钮，订单状态变为“待审核”，京东审核通过之后，删单即可完成。

4．修改快递单号（见下图）。

5．错误快递单号（见下图）。

6．快递单打印（见下图）。