国泰航空中国区总经理：以数字化技术为抓手，为游客提供多元服务

随着出境游市场的进一步复苏，国内外多家航司都在加快航班恢复，并为中国旅游市场及中国游客升级各项服务。业内人士分析，国际及港澳台航班的恢复程度，对中国出境游市场的恢复起到很大的助力作用。近日，国泰航空中国区总经理孙悦怡在接受新京报贝壳财经记者采访时表示，国泰航空积极回应旅客们持续上涨的出行需求，不断恢复内地服务网络并大幅提升客运运力，内地与香港间的整体运力较去年12月底增加超过200%。

新京报贝壳财经：在服务方面，国泰航空有什么新亮点，针对香港机场转机的客人有什么特别服务？

孙悦怡：我们致力于聚焦旅客需求，通过优质贴心的服务提振旅客旅行信心。联手香港米其林星级食府都爹利会馆打造了全新 “港式滋味”机上餐食，包括精心设计的多款前菜、主菜和甜品。目前，“港式滋味”系列餐食已经在香港前往北京及上海以及香港始发的长途航线上的头等舱和公务舱供应。

同时，我们在加快恢复贵宾室服务，让转机旅客以及由香港离境的旅客体验到贯穿整个旅程的优质服务。今年2月以来，我们重启了位于香港国际机场的国泰航空“玲珑堂”贵宾室和“寰宇堂”商务贵宾室。在“风味坊”区域，新增了鱼蛋粉、云吞面及各式点心，让旅客不出机场也能感受香港美食文化。

贵宾室提供鱼蛋粉、云吞面及各式点心。

新京报贝壳财经：旅游恢复后，内地旅游市场和客人消费偏好有什么变化？

孙悦怡：当下，内地旅游市场复苏势头强劲，发展潜力巨大，游客对智能化、个性化服务需求更高。我们将以数字化技术为抓手，切实提升客人在旅行中的获得感、幸福感和安全感。比如，将数字化服务融入旅行的每一个环节，包括不断完善官网、小程序及App的多元购票渠道，让乘客随时随地掌握航班信息、旅行资讯，并开设7 24小时在线客服，随时解答问题。

另外，我们在香港国际机场推出零接触登机体验的自助登机闸口；全部空客A350及A321neo客机，以及大部分波音777及空客A330客机，均提供高速机上Wi-Fi服务。同时，我们还通过创新科技提供多元化、个性化的服务，比如在官网推出“现金+里程”的机票预订新模式，让消费者能够更加灵活便捷地使用里程。

新京报贝壳财经记者 曲筱艺

编辑 李铮 校对 赵琳

图片 国泰航空供图