沛县农商银行：“农商·苏服办” 让客户只跑一趟“舒服办”

靳泽绅

今年以来，江苏沛县农商银行积极推动“政务+金融”深度融合，充分发挥农商行点多面广的渠道优势和贴近客户的服务优势，全力推进“农商·苏服办”政银合作，提高了服务质量，优化了客户体验。

以前，客户办理贷款、社保卡激活等业务时，经常会出现资料未带齐全的情况，只能往返家中取资料或者到行政服务大厅办理相关证明，既耽误办理时间，客户体验也不佳。

去年11月份，沛县农商银行39家网点78台STM终端均上线了“江苏政务”功能，推进“农商·苏服办”政银合作，能够办理高频、中频和低频类业务合计140项，业务种类涵盖户籍办理、社会保障等24大类，如身份证打印、营业执照打印、企业职工养老保险状态信息查询等。“农商·苏服办”完美解决了以往客户多跑腿的尴尬。比如，客户办理儿童社保卡激活时，可直接打印出生证明；办理贷款时，可直接打印户口本、婚姻状况证明、不动产权证明，真正实现了办理贷款“只跑一趟”，显著提高了银行业务办理效率，改善了客户体验，使用过的客户对这项服务赞不绝口。

“农商·苏服办”上线以来，该行已累计代办相关业务1.4万笔，位居全省农商系统第三名。其中，业务笔数最多的一家网点超过2400笔。