三星手机重回中国，人民网道出复苏关键，应学习小米11售后

自从三星遭遇了Note7的爆炸门事件之后，在国内市场的份额就开始一蹶不振。但是三星对于重新夺回国内市场份额的决心一直都没有动摇。这几年推出的产品虽然整体不错，但是国内消费者并不是特别买账。最近还传出与闻泰科技合作，三星2023年的手机和平板产品的ODM订单被闻泰拿下。

有消息称去年三星就成立了新的中国团队，但是目前还没看到太好的效果。对于三星的回归，很多消费者并不担心产品问题，主要还是担心三星的售后问题。一个是三星的态度，一个是现在三星线下店极少。从人民网之前的一篇报道来看，三星的售后表现似乎并没有变好。反倒是国内厂商更胜一筹。

人民网在报道中，重点提及了国内厂商小米应对小米11时的做法。小米11遇到烧WiFi的情况，归根结底这件事也跟三星离不开关系，主要是因为三星5nm工艺不成熟，导致骁龙888发热严重，小米在性能调校上比较激进，最终就酿成了这个情况。

遇到问题，小米并没有出面甩锅，而是主动承担责任，给用户一系列的售后政策。第一个就是宣布给出现问题的小米11系列用户更换或者维修，然后又宣布小米11系列的主板保修时间延长到36个月。只要是三年内出现问题都会负责维修。

此外，小米还给小米11系列用户200GB云存储空间，小米11系列都可以找小米客服申请领取。把自己的重要数据存放进去，避免意外丢失数据。

小米在售后上的一系列做法，也是得到了人民网的认可。同时小米11的故障问题，也得到了消费者的谅解。由此可以看出，三星在国内被排斥，核心原因并不在于产品，而是一个对产产品问题时的一个态度，真的应该跟国内厂商学习一下。