唤醒数据，未来行业化的转型升级之路

编辑/子蕊

校对/Rita

策划/Eason

近期，惟客数据CTO钱勇，参加了第一新声举办的“数字新未来-2022年高科技高成长年度峰会”，并以《唤醒数据，未来行业化的转型升级之路》为主题进行了分享。

根据「天眼查」显示，惟客数据目前已完成C轮融资，获得保利资本、保碧产业链基金、腾讯投资、红杉中国、红点中国 、IDG资本等多家知名投资机构投资，是一家以大数据和AI人工智能为核心的数字化升级服务商，WakeData以黑马姿态腾跃而出，持续获得资本与客户的认可。

主要内容有，企业在数字化转型的过程中，内在最核心的诉求大多是降本、增效、创收和控险。在未来存量时代，行业化的转型升级的道路上，创收尤为重要。如何以用户为中心、激活数据的商业价值，是所有企业都将关注的话题。

以下为演讲实录，经第一新声编辑整理，有删减：

01

数字化转型的升级洞察

随着技术创新、客户需求以及外部环境因素的加速变化，数字化技术带来了整个经济环境和经济活动的根本变化。

在过去服务零售、地产、汽车等行业客户的过程中，我们发现在企业数字化转型的各种各样的诉求中，内在最核心的价值诉求是降本、增效、创收和控险。且对于不同生命周期阶段的企业，对4个价值诉求优先级不同，例如大型企业在整个产业中具有一定份额和领先能力，大多会把“降本、控险、增效“放在更重要的位置上，“创收”放在第二关注焦点。对于初创企业和高成长企业，“创收、降本、增效”则可能是第一优先方向，“控险”是第二优先级。

围绕着以数据为驱动、以客户经营为中心的数字化客户经营方向，是所有企业都比较关注且要解决的核心痛点。惟客数据通过打造 All in one 数字化客户经营解决方案，满足存量时代行业外部敏态数字化客户经营的核心价值诉求。

02

数字化转型升级的5大路径

对于数字化转型升级的路径，每个企业都略有不同。未来行业数字化转型升级会有以下5大路径：

路径一：数据平台建设是数字化转型的核心路径

2022年12月国务院正式对外发布《关于构建数据基础制度更好发挥数据要素作用的意见》(又称“数据二十条”)，表达企业数据未来资产化、资产证券化及通过货币方式去衡量数据资产，会成为未来非常重要的主流趋势。基于数据平台建设是数字化转型的核心路径，是企业非常重要的业务载体。数据建设会有三个重要应用维度：

一是行业指标中台，包括数据服务平台、算法服务平台，所有数据能力都会指向数据应用，最终体现在智能服务、行业场景、应用系统里做价值的呈现和体验。

二是以零售数据中台为核心，实现全链路业务和数据的闭环融合。在物理和虚拟世界交织的新零售存量时代经营过程中，其核心是全链路数据采集，围绕数据采集和数据分析，可让整个零售行业的效率、效能、用户存量以及用户经营产生新价值。

三是以数据驱动整个客户旅程全生命周期价值的提效及服务的提升。通过完成数据平台建设，构建一体化数据技术底座，在业务侧围绕经营、运营、商品管理、会员、财务形成不同数据的能力建设，通过大屏、自助分析、当天看板、智能告警，包括智能补货的方式去实现全面业务复用，让整体服务能力、效率、价值得到巨大提升，同时成本降低40%。

路径二：基于客户数据平台的建设是首选之路

传统消费品行业，客户经营数字化有以下几个核心痛点：第一是消费者主权崛起，在供给侧和需求侧之间，可选产品较多，厂商如何围绕消费者去做整个客户经营变得至关重要。第二是 DTC 品牌零售直达用户的趋势越来越明显，客户渴望接触消费者，听到消费者真实的反馈和声音，与之建立联系的需求非常明显和旺盛，基于客户数据平台的建设是首选之路。

客户数据平台建设主要分为三层。上层是接触点，例如微信、公众号、抖音、短信、线上商城、业务系统及其他所有流量平台，为用户接触点，能够一站式进入到平台。中间层是客户运营工具。包括企微SCRM、会员系统、自动化营销和客服系统，是通过接触点去触达用户的工具。最底层是客户数据平台。围绕以客户为中心，通过接触点与有效数据打通、采集、分析、形成分群、分层和画像，这些数据会指导我们营销策略，实现实时、一对一、个性化客户全生命周期的经营。

以某地产置业公司数字化转型为例。它们的核心痛点：一是客户数据非常割裂；二是对业务支撑完全不足，获客成本较高；三是对于接触到存量或正在经营转化的客户，没有很好的洞察、工具和方法。通过整合全域数据，构建CDP统一客户数据平台，形成围绕线上、线下一体化协同的客户经营，能在多数细分场景赋能业务，包括在市场维度，精准广告投放实现营销分流。在客户研究维度，对客户需求和特征有更加深刻的洞察；在客服维度，增强客户转介绍机率；在销售维度，帮助置业顾问与客户判客，快速一对一、实时触达最终消费者。

路径三：品牌零售行业客户经营的数字化转型升级

零售行业早期以销售商品为核心，无论是线下门店、线上平台，还是通过KA卖场的方式，目的是把商品卖出去，但其实并没有跟消费者建立更深层次的链接。以渠道为核心经营的模式下，所有的流量都依赖于平台，例如数据沉淀在平台、微薄商品销售的利润及佣金被平台赚取，品牌形象也不利于形成差异化服务。

品牌零售行业从产品品牌和渠道为核心，转变到以用户经营为核心有两方面优势：首先在私域中可形成自己的用户池，与客户实现持续、高频、低成本的触达，逐步建立情感纽带，形成品牌忠诚度、意识、习惯及数据资产沉淀。在未来存量时代，品牌商在用户经营、消费模式上的转变是非常重要的方式和抓手。其次 GMV 仍然是核心目标，但在追求 GMV 的同时，留有利润空间；在业务层面注重客户转化、老客户的增长及品牌大会员体系。

以某茶饮连锁品牌为例，在数字化转型过程中，茶饮企业线上&线下无缝融合、客户经营数字化的业务和数据处理能力变的非常重要，它甚至代表新一代实体产业或者新型数字化公司的核心竞争力。

路径四：白酒行业的客户经营数字化转型升级

我们有四大方法论：一是携手经销商；二是提高会员经营能力；三是提高活动效率；四是快速动销。主打支持集团品牌矩阵及多会员产品，包括SCRM、CDP、MA、协同活动平台的能力，以及对行业、经营模式的理解，帮助白酒行业实现数字化转型升级。

路径五：泛家居行业客户经营数字化转型升级

从建立客户经营体系，构建老客户会员能力，赋能门店，提升营销效能4方面入手，来对接平台、内部系统，包括会员体系、CDP、MA以及品牌门店协同跟客企微助手，帮助泛家居行业实现客户经营数字化转型升级。

新零售的一大重要特征就是以数据驱动，那么如何经营存量、以客户为中心去提升终身价值是非常重要的底层逻辑。

03

唤醒数据，惟客数据的技术与生态支撑

惟客数据的技术与生态支撑主要从三方面展开：

一是惟客昆仑平台。首先在定制化开发或交付维度，有开发云平台，可以做到快速开发、可扩展，帮助客户实施个性化、定制需求。通过集成云、API、适配器的管理，利于和客户在建系统、接触点实现低成本快速集成及可组合，形成真正的一体化解决方案和服务。另外是基础云部分，无论是组织权限、研发管理、数据安全还是应用安全，都建立了强大的基础安全能力。

再有是技术底座。首先是我们采用云原生高可用架构、领域模型驱动的设计模式，使服务可用性达到99.99%，包括小时级部署、运营成本、监控成本的大幅降低；其次是提供BigData一站式大数据运营管理平台，包括采集买点上报、数据处理量、任务并行GPS量都非常强大；在AI领域，惟客数据2018年发布了相关语义分析大模型，我们的大模型在很多细分行业场景里，都有非常深度的应用，带来真正的业务价值。

二是关于国产化。无论是数据库、芯片操作系统、算法、网络安全、数据安全，还是应用安全和等级保护，我们都坚定落实国产化适配能力。目前在数据中台、客户经营的数字化应用领域都实现了国产化替代。一方面我们会积极融入腾讯、华为、顺丰、百度等大生态，另一方面包括产业基金整合、在业内建立广泛的朋友圈，希望在大幅提升技术自研率的基础上，联合数字化领域所有优质服务厂商的能力，共同给企业提供更有效、更有技术含量、更能体现业务价值的数字化解决方案。

三是布局出海业务。今年惟客数据专门成立面向海外市场的事业部，业务布局在东南亚像港澳、新加坡、印尼等。我们已经构建起了整个海外公有云SaaS产品的能力，包括在海外数据合规要求、解决方案的交付能力等方面都做了深刻的探索。

未来已来，惟客数据也将坚持科技创新，持续坚定技术投入、加强国产化适配能力、拥抱生态，以扎实的技术积累、成熟的产品体系，深耕企业数字转型的场景化建设。

我们希望跟大家一起携手，保持开放的心态，以数据为驱动、以客户为核心，共同为白酒、零售、地产、汽车等行业的数字化转型升级贡献更多力量。