中国联通乱扣费，欠客户一个道歉

4月4日早晨，孙先生收到联通手机短信：“截至4月3日18时55分，您的可用额度已用尽，为了保证您的通信，现为您提供4个小时的延时停机服务，请尽快交费。”

缴费50元后，短信又来了，内容是”当前账户剩余话费为负的57.16元，其中本月消费221.77元。”

这让孙先生非常惊讶，他表示，他使用的是联通融合套餐，一个月扣70多元，宽带、100分钟话费，10G上网流量。这个月套餐刚开始使用，流量、电话都没用多少，怎么会消费221元？

孙先生拨打联通客服，客服回复：孙先生是上个月花了79元，多出来的费用是他于2022年4月21日办理了一项家庭云服务费，包年150元。

而当初办理的业务经理称，这项服务是包年，第一年赠送，第二年收费，是19号办理的，4号不到一年就开始扣费。

今日，孙先生接到办理业务的业务经理电话，说，上边正在办理取消，明天退款到账。

孙先生讲，不记得当时是否给自己办理这项业务。即使当时同意这项赠送服务，现在不到一年，就提前扣费，无理由不合法，对其精神一定损失！事发早晨，本来就有严重心血管疾病的孙血压失控，迷迷瞪瞪，多吃了一遍降压药，病情才缓解。

而且孙先生是个贫困户，靠低保为生，一下子被中国联通“抢劫”去160元，对他的打击是沉重的！

至今，中国联通上下没有一句道歉，真是太霸道了！

孙先生再次拨打客服电话，提出要求：把钱退到银行账号，而不是客户联通账号。由联通向其表示道歉。而客服说，退款已经到账，对孙先生要求会向上转达。