泰山景区：调解式执法处置涉旅纠纷246起

今年以来，旅游市场异常火爆，加之泰山景区“免首道门票”政策实施，泰山进山游客数量达到216.9万人，创历史同期最高记录。泰安市公安局泰山景区分局面对前所未有的新形势、新情况、新挑战，建立局长、政委挂帅，局领导包保，机关支援一线，定人定岗定责的安保勤务体系，民警辅警克服作战时间长、工作强度高、体力消耗大和恶劣天气等困难挑战，以顽强作风圆满完成了泰山“免票期”旅游安保工作，受到各地游客一致赞扬。

三级响应确保警力部署。分局聚焦泰山景区9处游客中转集散地、130余处景点分门别类制定常态勤务和应急处置预案，14个保卫组以点带线、以线保面推动各项措施落实。结合景区“人流热力图”，实时了解进山人数、人流高峰，围绕红门、天外村、桃花峪三个进山入口，中天门索道站、客运站等多个游客中转站，岱顶观日出、南天门、天街等众多人员聚集区域，联合市局机关、特警、交警、消防等警力，牵头行政执法、市场监管、应急救援、景区工作人员等执勤力量，建立三级应急响应机制，健全战区联动方案，确保级别用警、科学布警、动态调警，期间，景区分局启动应急机制10次，联合开展各类督导检查专项行动12批次，出动常态化巡防值守警力7500余人次，有力保障了泰山景区旅游安全。

打防管控维护旅游秩序。结合景区实际有机融合“泰网”大巡防和“大整治·春雷”百日行动，以车巡密织泰山周边治安防护网，以步巡串起登山主线安全绳，以巡促保、巡段保面，有效提高见警率、管事率、防范率，大力提升游客体验度、安全度、满意度。主景区各派出所联合驻山单位及门头等兼职调解员提前介入、控制、劝说，各执勤点位民警就近处警，本着纠纷控于初始，矛盾解于脚下，就近“调解式执法”，不回派出所也能快速化解旅游纠纷，减少对游客旅游行程和时间的影响，提升泰山治安管理精细化和快捷度，今年以来共成功现场处置涉旅纠纷246起。同时，严管严控各类影响泰山旅游环境行为，严厉打击网上故意发布吸烟视频寻衅滋事、倒卖进山门票违法行为人2人，制止吸烟游客700余人，提醒不文明行为游客2500余人，有效维护了泰山景区旅游秩序。

警心温暖提升服务指数。将景区内各派出所和警务室打造成游客温馨驿站，配备饮水机、体温计、便携雨衣、药品箱等“便民七小件”，为游客提供各类温馨服务。各派出所建立由民警辅警、景区工作人员、经营业户、保洁员、护林员、志愿者等在内的工作联络群，第一时间发布走失寻人、查找失物、救援救助等信息，为遇困难游客织起爱心防护网，搭起应急彩虹桥。实行“免票”政策以来，景区分局累计救助受伤游客57人，找回走失老人、孩童268人，帮助游客找回遗失物品173件，收到锦旗、感谢信15件，树立了“警景一体”良好泰山警察形象。执勤民警熟练掌握登山路线、日出时间、客运发车、索道运营、洗手间地点等各类服务信息，每名执勤民警辅警无论身体如何疲劳，都始终保持“泰山迎客松”式微笑，平均每天热情回答游客咨询500余次，帮助游客解决小困难40余次，用小警务提升了旅游大环境，用微服务展现了泰山大情怀。 （大众报业·大众日报客户端记者 刘涛 通讯员 孙楠 报道）