某电商平台到底是在提高消费者体验，还是在祸国殃民

电商发展到今天离不开淘宝的功劳，并用十年的耕耘建立了电商平台规则及售后制度，比如非质量问题退换货运费需要买家承担，比如自收到商品需在7天内确认商品质量问题并提出异议，无异议则默认商品无质量问题，这些售后制度充分体现了商家与消费者之间的权益与义务，相对也是比较公平公正的，也遵循了商业的诚信原则，通过十年的宣传与践行，这种“规矩”已经深深的烙在了大家的心里。

拼多多初期基本也是搬运淘宝的制度和规则，打单软件用的都是淘宝的，除了一个APP可以说没有任何科技与技术含量，但通过众多小商家的扶持以及聚焦秒杀活动，短短5年时间成为国内第三的网购平台，除了小商家的扶持之外，更离开拼多多运营团队的努力。记得那时候我就赞助过一场活动，5秒种亏了我一万块，罚了800块，当时说好的活动库存是300瓶，最后硬是卖了700瓶，成本一瓶是7块，加上快递费5块，12块的商品硬是1元秒杀给造了，这都认了，毕竟是自愿的，怪自己无能没运营好。

自2021年开始，拼多多为了提高消费者体验，修改了售后制度，增加了服务制度，让原本简单的运营变得越来越复杂，随之而来的扣款也越来越多，物流成本和产品损耗成本也在不断的增加，为什么呢？

1. 产品发出去了，快递到了当地站点后，消费者申请仅退款，不想要了，商家连拒绝的入口都没有，必须的主动同意，要么就被动同意，时间到了自如退款。刚开始的时候很多消费者还会说声抱歉，对不起，给你造成不便啥的，后面慢慢的就变的“理直气壮”了，觉得平台支持，不同意就投诉，让平台介入罚你款。试问这样还有“诚信”可言吗？

2. 产品发出去了，消费者也收到了，后台也签收了，几个月后再找你申请退款，还故意说一大堆的脏话，产品没效果啦，过敏了，商家还要反复说抱歉哦，马上平台小二介入，提示“需要帮你申仅退款吗，货品亲自行处理“，消费者当然需要了，找事就是想吃白食。还有的收到产品后快用完了就从网上找几张过敏的图片发你，说过敏了，客服都来不及回复，平台小二已经退款成功了，可笑之极的是平台还要再扣商家3元服务不周的钱，都仅退款了还服务不好呢？试问，还有”公平公正“可言吗？可怕的是这样的消费者还没有意识到已经违法，最可怕的是这样的消费者还越来越多，平台却在以提高消费者体验为由一贯纵容。

3. 产品发出了，消费者也签收了，平台也签收了，产品也用了有段时间了，来个申请退货退款，平台自动同意，还没有收到退货平台已自动退款了，几十上百的产品，成本接近卖价，产品是正规的产品，药监局备案，权威检测机构检测，仅仅只是因为用了一段时间后不想花钱就要全额退款，退回来商家也只能扔掉，更可气的是同一个消费者又去其他店下单同样的产品，你是发货呢还是不发货？发货用段时间又得退回来，不发货就先扣延迟发货3元，再扣缺货5元，商家能怎么办？问题的关键是消费者觉得是凭“本事“白食，反正平台也不管，商家也管不着，将”不文明“发挥的是淋漓尽致，毫无羞耻心可言。

4. 新疆不包邮，但平台总是隔三差五丢几个新疆的订单给你，发还是不发，不发扣8块，发亏十几块，新疆的邮费各个快递公司收费不等，有的1千克收15元，有的18元，有的13元，试问几块钱的东西你强制商家包邮，还有“王法“吗？虽然一天拿几十块出来贴新疆邮费也没有什么不可以，相比于一天几百上千的推广费而言微不足道，但平台为什么不自己补贴呢，花商家的钱就不心痛，花自己的钱的时候就是小数点后面还有6位数。

5. 消费者下单了，然后告诉客服下错单了，然后客服通知消费者退款，同时也帮消费者发起售后，但后面信息一直显示未读，然后商家就没有发货，平台扣商家3元延迟发货，后面又扣5元缺货，商家后台申述失败，将所有的责任和义务都推给商家，就连消费者退货输入的单号无物流跟踪信息都是商家的责任，民主就不说了，请问还有人权可言吗

虽然这种不诚信，不文明、不公正、也不公平，破坏商业环境的购物行为屡屡发生，于私而言，每次都有点佛系的心态处理，和自己说就当是给疫区捐款了，平台也不容易，要维系流量。但发现这种现象越来越多的时候，于公而言，不得不让人感到无比的担忧。教育是国家的发展根基，从出生就开始植入社会主义价值观，富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法制、爱国、敬业、诚信、友善等，并投入大量的财力去弘扬和践行。结果呢？

某些电商平台为了私利，却公然与社会主义价值观唱反调，拿着提高消费者体验的幌子，变相鼓励老百姓不诚信不文明，只要不诚信就可以不用承担责任，只要你不文明就可以不花钱吃白食，只要你不要脸就可以天下无敌，重要的是平台保护你，因为平台的制度可以凌驾于法律之上，想罚商家钱就罚，想扣商家款就扣，平台的制度就是法，平台在提高消费者体验有错吗？想想就很可怕，刚开始消费者还有点理亏，随着次数变多慢慢就理直气壮了，觉得这么做是天经地义的，然后身边的人看可以这么玩不花钱还受平台保护，很快其他人也加入。如果平台的这种行为不及时管制纠正，每天给几亿人反复植入错误的价值观，长期下去，最后人心都坏了，人民还有信仰吗，民族还有希望吗？