摊牌了？中企被人民网“点名”，任正非：和平是“打”出来的

都知道，在过去这几年，华为等中企屡屡碰壁，多次遭到美打压。而缺芯后的华为，手机业务也出现了断崖式下跌，这也有了“华为跌倒，苹果吃饱”的说法。但华为并没认输，任正非喊话，和平是“打”出来的，激励更多的中企重视自研。

其中，小米作为国产手机的希望，开始挑大梁，扛起了对标iPhone的重任。值得一提的是，人民网也点名了“中企”，肯定了小米在售后的出色表现。

客观来说，对标iPhone，中企并不占优势。一方面，如任正非所言，要加强科技研发，争取早日在核心处理器、操作系统等方面实现独立自主。另一方面，还需要从服务、性价比等方面入手，提升用户的使用体验。

而人民网之所以点名“小米”，就是因为小米11系列的售后表现是出色的。根据报道内容来看，人民网每个月都会收到成百上千的投诉，针对的就是手机售后，而手机厂商推卸责任，要求用户自费售后，则是被投诉最多的。

但小米是个特例，小米11系列的售后处理方式值得参考和借鉴。都知道，骁龙888也被用户戏称为“火龙888”，由于其本身设计存在问题，所以发热很严重。小米11系列没有意识到这一点，反而采用了激进的调校方式，这就导致部分用户遇到了烧主板的问题。

在处理小米11系列的售后时，小米的做法有两点是值得肯定的。第一点，小米没有推卸责任，在问题发生后，小米很快了解了真实情况，在确定问题根源后，承认错误且公开道歉，并且在第一时间给出了解决方案，给用户服下了“定心丸”。

第二点，小米给出的解决方案是能够让用户没有后顾之忧的，给的比要的更多，这就是人民网所提倡的，在处理售后时，厂商要遵循【更有利消费者】原则，小米就做到了。不仅满足了用户“主板质保期更久”的诉求，延长至36个月，还额外且主动给了200G云空间，用实际行动打动消费者，提供VIP级待遇。

可能很少有用户知道，数据丢失会和主板挂钩。厂商本可以不管不顾，只做应该做的事，但小米却主动的、贴心的给用户送上福利，这是相当难得的。总的来说，中企对抗美企，除了拼产品外，还得拼服务，这也是获得更多消费者支持的关键，对此，你怎么看呢？欢迎评论留言！