布局提速！这家旅行社新开30家门店

随着疫情防控政策的持续优化，2023年文旅行业市场复苏明显——2023年春节黄金周实现“开门红”、2月6日及3月15日两批中国公民出境团队游试点国家恢复首天就已有首团出发，旅游市场呈现出明显复苏的态势，市场关注度持续走高，报名需求持续释放。

行业的持续复苏，推动旅游企业的加快布局。岭南商旅集团旗下广之旅宣布，在原有线下渠道的基础上，再有超过30个渠道终端全新开业，该批新开的线下门店分布在包括佛山、江门、珠海、武汉等省内外多个城市。预计近期内，该社线下渠道终端数量将赶超2019年水平；在增加与客户线下触点同时，依托“易起行”平台和CRM数据库的数智化赋能，提升线下渠道终端的存量客户运营和精准营销效率。

以“合伙人”方式拓店

出境团队游业务的持续恢复，是旅行社线下渠道布局跑出“加速度”的内生动力。业内人士认为，相较于酒店、餐饮、交通等标准化旅游服务单品，综合的旅游线路是非标类旅游商品，特别是出游时间长、出游半径远、签证资料要求更高的出境游，更需要面对面的咨询，从而增加游客信任感，通过良好的服务提高用户粘性。

近日，广之旅以“合伙人”方式在广东省内及华中区域铺设的线下渠道终端集中开业。与疫情前“点状”线下渠道铺设方式不同，目前的线下渠道拓展和布局从区域划分、功能定位、中心管理职能等方面充分考虑。以广东为例，依托广州出发口岸为核心，进行根据不同区域，线下渠道终端功能包括销售渠道、商拓管理、资源采购、目的地接待、周边游产品研发等。

广之旅总裁赵文志表示，与三年前相比，消费者获取信息的渠道、购买出行服务的方式更加多元，线下渠道网络的功能不再是单一的销售和获客。目前该社推进的线下渠道的铺设和布局，按“网格化管理”，功能互补和运营协同为运营思路，最大化发挥线下渠道网络在资源掌控、服务供给、品牌辐射等方面的作用和价值。

建立全新渠道终端管理体系

持续提供有竞争力的产品及体系化的赋能机制，是销售渠道运营管理的重、难点。在文旅市场快速复苏的当下，既要实现渠道网络抢滩布局，更要做好产品、服务质量输出严控，推动旅游市场实现良性竞争、高质量“再出发”，是旅游企业新阶段发展所必须直面的挑战。广之旅介绍，该社将完成门店管理、产品管理、客户管理、投后管理等的重构，通过品牌、产品、管理、运营、培训、数据等6大方面的赋能，携手各地合伙人，实现渠道网络构建的高质量发展。

赵文志介绍，在文旅市场的新发展阶段，广之旅将结合品牌和产品优势，建立一套全新的渠道终端管理体系。同时，重构供应商管理机制和产品遴选机制，坚持平台开放，以更多优质的产品资源满足消费需求，获取新的消费主力。此外，深化线下渠道网络与“易起行”平台和CRM系统的协同，将精准客户画像匹配消费场景，通过新的客户管理机制做好留存客户的精细化管理及新客户的精准营销；持续优化目的地系统，通过数智赋能，实现总部在航空资源、目的地资源、产品研发等方面的优势嫁接，推动全国联动融合，持续践行“互为目的地、互为客源地”的“双地战略”。另外，通过持续的人才培训，打造一支既能洞察消费需求、又熟悉各类旅游资讯和资源的专业旅游顾问团队，不断满足广大游客品质化、多样性的旅游需求。

在赵文志看来，旅游市场的加速恢复，让文旅企业再次站在相同的起跑线上。三年的变化，无论是对消费者需求、消费行为，还是对行业发展都产生了深刻且深远的影响。旅行社企业需要以‘再创业、再出发’的信心与决心，持续探索新模式，不断寻找新发展机遇和空间，才能乘势而上，重构旅游业高质量发展新格局。

【记者】周人果

【通讯员】李晓健

【作者】 周人果

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端