老城街道：精心服务红色旅游

近年来，红花岗区老城街道着眼于红色旅游核心区的定位，依托红色义站、先锋服务岗、天网监控平台、“12345”政务平台等服务载体，线上线下齐发力，服务红色旅游。

老城街道通过实施“服务岗、网格化、协商会”三项措施，实现服务游客无界限。并通过设立红色服务岗，以遵义会议会址为圆心，打造“红色义站”，构筑“一巷两街四站”的红色服务矩阵。运用“五义”工作法，不断深化红色义务讲解等“十个一”服务项目，充分发挥党员义工作用，为来遵游客提供志愿服务，打造15分钟红色旅游服务圈。

按照“一切工作到支部、管理服务进网格”的设置思路，老城街道持续深化“四定四分”网格管理模式，将辖区划分为7个大网格、51个小网格、487个联铺联户微网格，通过“12345”政务平台、天网监控平台、“红城微家”等载体，及时解决游客反馈频次较多的问题。例如，通过网格化模式有效运转，帮助粗心游客找回了丢失的孩子，寻回了老大爷遗失的衣服和钱包，解决了游客旅途当中的“急难愁盼”问题。

街道实行“周调度、月总结、季通报、年考核”制度，搭建由街道党员干部、相关职能部门组成的协商议事圆桌会，按照协同会商，问诊把脉，对症开方，疏困解难“四步”工作法，梳理问题台账，实施清单管理，建立交办机制，抓实问题导向，着力解决游客急难问题。

为推动问题及时解决，该街道畅通“协商共治、急事快办、及时反馈”三个环节。按照流程定向，“分层”治理的原则，建立网格“把哨源”、社区“接哨声”、街道“领哨情”的网格化管理“三级联动机制”，初步构建“基层吹哨，部门报到”的治理体系，紧盯高频次诉求、游客急难愁盼问题“两个关键点”，把准脉络，调动资源，优先解决。

对游客反映的急事难事琐事，坚持及时办、即时办、限时办。网格员通过微信群，及时将源头情况报给网格长；网格长接报后，按照急难程序统筹安排处理相关问题和情况；一些较大的困难和问题，社区及时上报给街道，由街道来协调区级部门、单位等来处理，分级分层分类解决。

对游客反映的意见建议办理情况，按照即接即办的原则及时办结反馈。对不符合政策或短时期内无法办理的，说明原因，作好解释；对符合政策要求的，分级解决、归口办理，尽快妥善解决到位，并由相关责任单位及时反馈办理情况，确保事事有回应、件件有着落。