浪潮发布全业务质量管理平台V3.0，助力运营商业务端到端质量提升

当下，数字技术与实体经济加速融合，数字化手段成为传统行业构建新优势的关键力量。随着运营商业务从面向个人消费者为主，转向CHBN（个人移动市场、家庭市场、政企市场、新兴市场）融合发展，运营商亟需通过数智化转型，全方位提升对CHBN市场各类业务的管理能力，为业务转型发展保驾护航。

为此，浪潮研发并推出面向运营商领域的全业务质量管理平台V3.0，该平台基于云化、微服务架构，聚焦业务质量和用户感知，融合智能化算法，为客户提供高效能的全业务端到端分析能力、统一全面的应用管理能力和高可配的基础支撑能力。

高效能的全业务端到端分析能力

平台在现有互联网电视、移动互联网端到端分析能力的基础上，新增对VoNR、短信、家庭宽带、新一代通信移动网络、政企等业务的支持能力，形成“业务端到端分析、质量评估、用户投诉分析、工单管理”四位一体的能力分析体系，支撑运营商客户优化质量分析、投诉支撑、终端引入、市场营销等业务。

业务端到端分析：基于VoNR、短信、家庭宽带、新一代通信移动网络、政企、互联网电视等业务的需求，实现质量问题识别、定位、派单、优化验证的全业务端到端分析和全流程管控；加强单用户分析，建立质量画像，提升隐患发现和解决能力。

质量评估：基于CHB（个人移动业务、家庭业务、政企业务）整体指标，通过指标评估体系配置，实现质差出入库、短板指标识别、质差派单闭环。

用户投诉分析：提供投诉预测、投诉定界、批量投诉预警、投诉分析等用户投诉处理支撑能力。

工单管理：实现告警、质差、定界结论等数据的统一接入，根据各类数据配置派单规则，对接EOMS（电子运维系统)实现工单派发及工单进展同步，支持工单列表呈现、工单后分析等功能。

统一全面的应用管理能力

平台新增能力管理模块，通过能力开放平台实现能力统一管理、封装、共享以及异构资源融合、连接和统一管理。

应用管理：实现质量管理平台所有应用的全生命周期统一管理，提供应用注册、发布、订阅、审批、使用统计等功能。

能力管理：实现质量域能力管理，提供能力分类、发布、订阅、审批等功能，以列表的形式呈现已沉淀能力，并支持能力对外推广应用。

高可配的基础支撑能力

平台优化现有的快速分析能力，支持更加灵活的报告配置，新增规则引擎、数据质量管理、数据资产管理、报表工具等能力，实现业务规则解耦，为业务质量管理提供更有力的支撑。

指标管理：实现质量域相关系统的指标统一管理，支持前台配置、导入指标清单，通过指标关联后台数据库表字段，支撑规则引擎的规则配置。

规则管理：基于可靠的基础设施组件，支持自定义配置业务规则，助力客户更灵活地变更业务场景。

数据质量管理：新增数据库数据质量核查功能，对底层数据共享平台提供的数据和上层应用呈现数据进行质量核查，及时发现问题并生成告警消息，支撑运维人员及时处理。

分析速达：在现有快速分析能力的基础上，优化模块配置，通过自定义模板、模块及组件，支持快速生成报告长图及手机端分享，支撑客户督办事项、专项整治、日常分析报告等工作。

未来，浪潮将继续加强产品、技术、模式创新，优化完善运营商全业务质量管理能力，打造基于客户优质体验的保障体系，支撑运营商运营模式、管理模式的数智化转型升级。

（大众报业·大众日报客户端记者 王健 报道）