鸿鹄逸游郭明：抓住新认知、新需求和新供给，将旅游开门红变长红

3月5日，第十四届全国人民代表大会第一次会议在人民大会堂开幕。今年政府工作报告中提出，着力扩大消费和有效投资。面对需求不足甚至出现收缩，推动消费尽快恢复。帮扶旅游业发展。

过去三年，旅游机构克服重重困难，生存、发展、提升、盘活，终于迎来旅游政策全面优化、旅游市场快速恢复的重大利好。3月6日，新京报贝壳财经举办两会经济策沙龙，邀请全国政协委员、中国旅游研究院院长戴斌，中国旅游集团旅行服务有限公司党委书记、董事长雷海粟，鸿鹄逸游•携程太美旅行CEO郭明，就“强势回暖后，旅游业开门红如何持续”话题展开讨论。

第一季度营收实现同比三位数增长，游客个性化需求增加

对于旅游政策优化后的市场表现，用郭明的话来说是“喜出望外”。作为携程旗下的高端旅游品牌，鸿鹄逸游今年一季度在营收、游客人数和毛利等方面和去年同比都实现了三位数增长，形成了一种“泄洪效应”。

鸿鹄逸游•携程太美旅行CEO郭明。图/受访者提供

“按照我们之前的预测，大概要在第二季度才开始出现目前的情况。面对现在开放后的市场表现，可以用‘喜出望外’来形容。尽管三年的等待让我们损失了一部分市场、人才以及供应链，但春天已经到了，我们还会有更好的姿态、更好的精神、更好的准备，不断调整产品，去更好地适配消费者需求。”郭明表示。

由于鸿鹄逸游以国际旅游业务为主，相较于2019年同期的表现，目前恢复程度在30%左右。对于未来业务的发展情况，郭明表示信心十足。

“现在出境的目的地国家相对有限，航司在运力、航线等方面也尚未完全恢复，加上签证、供应链等因素，彻底恢复还需要一个过程。但我们仍然很有信心。究其原因，我觉得可以从新认知、新需求和新供给三个方面去认识未来。”

在郭明看来，疫情暴发后，消费端发生了巨大变化，一大特征便是个性化需求急剧增加。为此，鸿鹄逸游对消费者形成了新的认知，在产品开发上更加侧重游客需求。相较于过去的产品导向，未来以客户需求为导向的趋势将更加明显。同时，消费者日益强调产品品质，在个性化和品质化的基础上，也随之形成了新的供给，即供给端要有多样性，提供更高附加价值的产品。

“从新认知、新需求和新供给三个方面出发，不断满足客户需求，为客户创造价值，以客户需求为驱动，只要企业坚持这个方向，我认为就会越来越好。”郭明表示。

人才、供应链待恢复，企业自身努力是实现复苏的先决条件

旅游业春天已经到来，但在恢复过程中，企业同样面临巨大挑战。郭明也在现场分享了鸿鹄逸游现阶段亟须解决的问题，首先提及的便是人才问题。“在人才方面，一旦市场恢复，很多新的岗位就需要补充。我们要进行筛选、培训，到员工能合格上岗，这一过程其实需要花费一部分时间。当然，我们希望这部分时间越来越短。”

其次，供应链恢复也成为当务之急。据介绍，像鸿鹄逸游这样以海外业务为主的旅游企业，随着出境游开放的国家增多，最基础的目的地旅游资源保障是必须有的。无论是从品质，还是硬件、软件等方面，都是一个需要补充修复的过程。

此外，在恢复过程中，旅游企业也希望得到外部支持。郭明表示，希望行业主管部门在旅游标准的制定和检核方面，能支持做高质量旅游业务的公司。在产品方面，希望能够得到更多的政策支持。“例如今年2月，《文化和旅游部关于推动非物质文化遗产与旅游深度融合发展的通知》发布，这对我们来说是一个非常好的消息，可以为我们提供一些文化元素，帮助产品开发。”

郭明进一步强调，企业自身付诸努力才是实现复苏的先决条件。“首先要自身努力，先把自身能力练好，把自身的产品力、服务力、抗压力练好了。”

新京报贝壳财经记者 郑艺佳

编辑 李铮

校对 柳宝庆