起因

我最近使用德邦快递时，遇到了一件非常令人头疼的问题。我居住在高层公寓。虽然德邦快递声称新推出送上楼服务，但是在实际操作中，仍然的确送上楼，但是没有送上门。

投诉

投诉无门

• 投诉热线没有人工服务
• 企业网站上的投诉功能不可用
• 投诉受理后，只要快递显示也签收就自动粗暴结束工单

全程体验极差。

首先，快递公司应该确保在送货时与客户沟通，并征得客户的同意后再将快递物品放置在公共区域。在缺乏客户授权的情况下，将快递物品放置在公共区域可能会给消费者带来不必要的风险和麻烦，例如丢失、损坏等问题。此外，快递公司也需要考虑到公共区域的安全和卫生问题，避免给其他住户带来不便。

其次，在送货上门时，快递员可以通过拨打电话或发送短信等方式联系客户，了解客户的需求并提供更加周到的服务。如果客户要求快递员送货到家门口或寻求其他服务，快递员应该尽力满足客户的要求。

反思

其实，快递公司没有义务将货送到你家门口，这是法律规定的。然而，如果你在下单前特别注明要求送货上门，那么快递公司就有职责按你的要求送达货物。这是《中华人民共和国合同法》(以下简称“合同法”)第26条的规定：商品买卖合同、服务合同应当按照约定履行义务。也就是说，如果你和快递公司在购买产品时签订了送货上门服务协议，快递公司就必须按照约定的标准送货上门，否则将承担违约责任。

若企业未能解决问题，可以去邮政业申诉服务平台投诉快递公司。这是管理部门，这种投诉转到他们企业内部后，级别更高，更有可能被妥善处理。

邮政业申诉服务平台