电商行业，如今的获客成本越来越高。用户激活、用户留存、用户转化，三者中留存是关键，拉新和转化在此基础上进行。电商人都迫切的想要增加客户忠诚度，提高用户留存率。

但是很多商家投入了大量成本想提高用户留存，保持客户黏性，却达不到想要的效果。此时我们应该思考，是我们的产品和服务出了问题吗？

还是我们做电商用户留存的思路错了？做电商用户留存，要遵循什么逻辑？我们可以试着做用户留存分析。

1、确定我们的目标用户与用户需求

为什么我们需要提高用户留存？

用户留存的目标是什么？

我们的目标用户都是谁？

用户对我们的产品评价如何？

2、通过调研与用户对话

在确定目的之后，商家应该会迫切的想要了解用户信息与数据。

建立调研问卷程序，通过购买链接传达给我们的用户，确定我们将提供的奖励以及与消费者沟通，完成调研测试，这有助于我们做用户留存分析。

3、邀请用户加入体验版

在做了产品迭代更新后。我们可以选择一些忠诚度高的用户参与我们产品/服务的体验版。

优先了解用户的需求和想法，从忠诚度高的用户开始辐射出去。

4、回馈老客户

回馈老客户活动的实施步骤：

第 1 步：根据消费金额生成客户级别报告，可以是月度也可以是季度的。

第 2 步：按照消费金额或积分排名向客户发送礼物，联系他们做关系维护。

第 3 步：每个月或每个季度重复此操作并注意趋势。

第 4 步：留意购买频率下降的老客户，做用户激励如发放折扣券或积分以重新激活这部分用户。

5、关注领取过程

及时通知用户领取奖励，保持联系；在用户领取奖励后，我们需要及时沟通，调查用户对本活动的满意度以及其他需求。高领取率意味着低客户流失率。

6、奖励目标激励

为用户制定奖励兑换小目标，并定期更新，让用户了解目标进展。通知用户与目标距离还有多远，鼓励用户达成目标。

7、抓住活动后续热度

无论是调研问卷，还是奖励兑换，用户都可能在参与活动后就离开。

我们应该抓住活动尾声这一波热度，发起新的激励，保持用户日活，增加电商用户留存率。

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