哪吒的这种售后是不是暴露了造车新势力的短板？

近些年，新能源车能不能买的话题讨论热火朝天。除了要考虑充电方不方便、续航里程靠不靠谱这些问题之外，售后服务也很重要。特别是一些造车新势力，不能因为品牌年轻，就忽视对消费者日常用车的重视。

最近，一位哪吒V的车主来节目中吐槽，在4s店维修时出现了各种问题……

事件回顾

2023年2月9日，车主黄先生给我们打来电话反映，2022年12月31日在汕头市潮阳区惠兰新能源4s店买了一辆哪吒V，目前行驶了4000公里左右。

据车主黄先生表示：今年1月份，因为发生了交通事故把车送到4s店维修，提车时，发现钣金喷漆质量不过关，左翼子板上有一些小气孔。向厂家和4s店反馈后，经过协商，售后答应重新喷漆。

2月1日4s店工作人员上门取车，当时并没有验车确认单。2月3日，自己去提车时，现场发现，左前保险杠上多了一处40cm左右的污损（原车漆被弄上了淡黄色） ，还有车顶上也多出了5-6处的划痕。

车主提供划痕照片

车主黄先生表示：发现这两处问题后，保险杠上的不明污损4s店帮自己进行了抛光处理。但是，车顶上的划痕对方始终不承认是维修时造成的。

经过这两次维修，自己实在对4s店的维修技术很失望，现在希望退换车，或者赔偿折损8000元。

带着车主的问题，节目中，我们连线了哪吒汽车全国客服中心0620号工作人员：

1、是不是两次维修都出现了瑕疵？2、客户每次交车取车时有没有验车确认单？3、日后维修保养时能不能更细心？

2月9日下午，哪吒全国客服中心6020号工作人员给我们打来了回复电话:

“关于车主说的车辆被工作人员恶意划伤的情况，我们已经调查监控并核实没有车主说的问题。1月份的那次维修，车主是签过确认单才取车的。用车一段时间后才反馈车辆油漆有问题，出于对客户满意度的考虑，免费给车主做了漆面修补。接车那天（2月1日），因为时间比较晚了，所以没有签接车单。2月3日车主来店里做还车检查，签了确认单后才离店。”

2月13日上午，车主黄先生再次给我们打来了回复电话。

车主黄先生表示：目前没有任何人联系自己。另外，1月份那次维修确实签了确认单才走，因为当时灯光昏暗，没有看清车漆有没有问题。2月3日到店还没有验车，4s店工作人员就让自己签了确认单，后来看到车辆存在很多问题，所以没有把车提走。

哪吒汽车售后靠谱吗？

“人民的车，人民造，人民的车，人民的价格”。这句口号大家应该不陌生，这是哪吒汽车诞生初期，CEO张勇对品牌的定位。

既然一切都是为了人民，那么是不是也会为车主提供更高品质的售后服务？

比如在车主黄先生的遭遇中，如果4s店每次取车交车时都再谨慎一些，及时拍照、及时签确认单，维修时再多点细心，黄先生或许不会失去用车耐心，也不会提出过高的要求了。

不仅是黄先生，网络上也有一些网友咨询哪吒的售后到底怎么样，以及分享自己对整体服务的感受。

另外，在车质网上，也有一些车主投诉哪吒汽车售后存在各种各样的问题。

车主反映经销商操作失误，导致自己拿不了补贴

车主反映4s店一直不退购车意向金

车主反映官方APP私自更改认购书

曾几何时，哪吒汽车联合创始人兼CEO张勇说：“哪吒汽车认为，企业需要真正地尊重用户、引导用户参与、相信人民的力量改变一切”。

但是，从上文车主反映的种种情况来看，似乎还没有太重视用户的感受。

内部暗流涌动？

自2014年哪吒汽车成立以来，可以说前6年几乎是默默无闻的。一直到2019年蹭了《哪吒之魔童降世》的热度，才渐渐被大众熟知。

今年一开年，品牌内部又做出了调整，据天眼查显示，近日，合众新能源汽车有限公司发生工商变更，企业名称变更为合众新能源汽车股份有限公司，并新增部分股东，同时多名主要人员发生变更。

对于这样的变化，有业内人士分析：或为上市做准备。

这一点分析并不全无道理，从销量上来看，2022年哪吒的战绩并不差，累计销量152073台，同比增长118%，这样的成绩值得点赞。

不过，新年的第一个月的销量无疑又泼了一盆冷水。

在1月份销量中，环比同比双双下滑。

看来，如果想成为造车新势力中的“一哥”，或许还得继续努把力。

尾声……

既然想走亲民路线，就要积累好车主的口碑，特别是在日常用车过程中，车主所反映的问题都要重视并且及时解决。

要因为“好”被推荐，而不是“便宜”，更何况1月4日哪吒S、U-II、V还都涨价了，所以就更需要做好服务，得到消费者的认可了。

新的一年希望哪吒汽车继续为大众造车，造好车！

最后问问大家，你喜欢哪吒汽车吗？