微信零钱通的钱莫名减少，却找不到一个负责的地方或人吗？

微信零钱通实际消费2.5元，余额却少了22.5元，无论怎么联系腾讯客服，都是机器人重复敷衍，钱不多，但事很大，希望腾讯给个正面回复。

零钱通余额11104.14，消费2.5元后应该余11101.64，然而却变成了111081.64，莫名其妙被消失了20元，重点是，腾讯客服却完全不理会，永远派个机器人敷衍了事。