今天,桂林文旅局公布了对"购物不达标不给房卡"涉事旅行社立案的决定,此时,离旅客投诉48小时,离网络发酵此事24小时,应该说反应非常迅速了,值得点赞。
但是这是在各大媒体纷纷报道的危机公关,并非常态化的工作程序。
我不禁想起前几天一位朋友对我说过的一件事。
这是他的真实经历:在春节期间的一天,他开车在桂林市阳桥附近找停车位,驶入京东商城(原梦之岛)的地下停车场,在停车场转了一圈没找到停车位,就又驶了出来,谁知道短短三分钟不到被自动停车系统收了停车费。
他觉得自己都没停上车,就还要交停车费非常不合理,于是就向有关部门进行了投诉。
到目前为止,一切都非常的正常,毕竟自动收费系统不是人工收费,出现一些Bug,也是很正常的,通过投诉解决问题就行。
然后奇葩的事情发生了,他投诉后被告知:需要7个工作日来确定他的投诉是否成立,然后再要45个工作日来处理投诉。
一件简单到令人发指的投诉竟然要两个月的时间来处理,对比文旅局,有关部门的效率可称龟速。
如果,此次旅游投诉也要7个工作日来确是投诉是否成立,再用45个工作日来处理的话,估计桂林早就被全中国唾沫星子淹死了。
所以,面对老百姓的投诉,希望有关部门也要将像本次文旅局的效率和速度来解决,简化程序、提高效率,才能切实的维护老百姓的利益。
页面更新:2024-04-14
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