如何建设5G消息智慧工会？看这里！

数字化已成为工会服务下一个十年的战略重点。但当前大部分工会服务还停留在“互联网+工会”阶段，通过网站、APP、微信公众号等互联网渠道，将工会工作与信息化结合，实现工会会员和各级工会组织的连接。以5G、大数据、云计算、物联网、人工智能为代表的新一代信息技术的发展，对工会工作在信息化、网络化的基础上，提出了智能化、数字化的新需求。大汉三通携手联通、淮安市总工会打造“5G消息智慧工会应用”，使工会与信息化智能结合，创新工会发展模式，推动智慧工会发展。

5G消息专题赛特色奖

申报单位：

上海大汉三通通信股份有限公司

中国联合网络通信有限公司淮安市分公司

淮安市总工会

案例名称：

5G消息智慧工会应用

技术关键词：

大数据、云计算、人工智能、边缘计算、上行增强、网络切片

应用领域：

政务领域

主创人员：曾斯生、陈金忠、朱剑

Part 1

行业痛点

以5G、大数据、云计算、物联网、人工智能为代表的新一代信息技术的发展，对工会工作在信息化、网络化的基础上，提出了智能化、数字化的需求。工会工作作为党建工作的重要组成部分，如何应对时代变迁带来的挑战，抓住新技术发展带来的机遇，创新工作模式和机制，推动工会工作走向真正意义的“智慧工会”，这是工会工作面临的新课题、新任务和新要求。近年来，淮安市总工会在江苏省总工会指导及支持下，陆续上线微信公众号及智慧工会小程序。随着业务的推广，出现如下问题亟待解决：

01 无法将工会业务精准触达会员末端；

02 微信公众号及小程序缺乏有效的互动手段，单向沟通存在交流障碍；

03 当前尚存有大批的中老年人员不会使用微信公众号、小程序及APP，业务无法惠及广大会员；

04 集成服务改革，改变群众“材料繁、多次跑”现象已经成为全国人民的心声，信息孤岛问题降低会员对工会的认可度及满意度。

05 工会会员活动的空间和灵活性有限，未能整合工会福利资源，也未盘活管控各类积分资源及活动，以及积分结算的各类优惠服务。

Part 2

解决方案

大汉三通联合中国联通、淮安市总工会，以“科技+政务”思路创新，采用基于5G消息新技术、新通道、新服务，构建全新的“5G消息智慧工会平台”。依托新兴技术和信息化手段,职工通过线上线下联动、享受普惠服务等形式，建设“一体化”的“互联网+”服务平台，构建工会与广大职工之间信息快递、互动便捷的纽带。打造出工会“多元共享服务”平台。实现工会传统模式向“信息数据管理”转变、工会服务模式向“透明、高效、优质”转变。与其他工会达到网络互动、信息互联、工作互通并助力于服务会员的目的，工会工作不仅要重点体现宣传性和展示性，更要着重于功能性的开发，建立一个“工会普惠服务平台”。

“5G消息智慧工会应用”成为淮安智慧工会平台原有交互方式之外的与会员交流互动的一个新平台、新触点，功能包含入会申请、会员信息、法律咨询、通知订阅、听书推荐、在线客服、困难职工帮扶、就业服务、申报评选及普惠商城，采用“平台+应用”模式，配合会员活动、商城采购、培训服务等业务需求，建立具有前瞻性、先进性、可扩展性和易于集成，且能与第三方系统深度整合的统一管理运营平台，助力淮安市“智慧工会”灵活式管理，实现数字化转型。

Part 3

应用实效

淮安5G消息智慧工会应用现已在电信、移动和联通现网实现Chatbot上架，用户通过搜索Chatbot或由Chatbot下发多媒体消息即可开启会话交互。

// 服务形态变革 场景深度融合//

数字化已成为工会服务下一个十年的战略重点。但当前大部分工会服务还停留在开通网站、公众号等渠道层面，未能形成真正有效的实时信息交互和沟通管理服务机制。基于5G消息的全新智慧工会平台，恰好解决上述问题，并具备生态支撑，使得工会会员与服务场景强关联，促进服务形态发展变革。5G消息凭借“RCS Platform Chatbot”方式构建了工会与会员之间的服务新场景，为工会行业搭建无断点服务闭环。以短信为流量入口快速触达的全链路服务方式，极大缩短了会员办理业务的全过程，构建了全新的“无跳转”场景深度融合体验。

// 惠及广大群众 降低运行成本 //

通过淮安智慧工会，职工群众拿起手机即可传达日常生活中遇到的困难，推进基层、职工群众民意表达渠道的移动化、社交化、可视化；各级工会可在线实时对群众意见建议进行办理、反馈。这是淮安市总工会以“5G+政务”的创新模式服务基层及企业的重要举措。此外，依托5G消息先进架构，本项目在设计上充分解耦、模块化、微服务化。对淮安各级工会提供SAAS级服务。无需各级工会组织各自开发、部署及维护平台，从而降低智慧工会系统整体运行成本。

// 创造产值 精准触达 //

淮安市总工会现有在册会员超过50万人，按照常态化重要节假日工会福利年人均1000元计算，总体淮安市工会福利市场规模在5亿元。放眼整个江苏省工会会员可覆盖数百万人群，年市场规模可达数十亿元人民币。如通过智慧工会服务和普惠商场的运营，让会员在服务和商城上增加用户粘性，提升用户体验，还可创造更多产值。

申报单位介绍

上海大汉三通通信股份有限公司成立于2003年，总部位于上海浦东金桥5G产业生态园，是行业领先的5G消息综合服务商，获得国内首个以5G消息为主题1亿元融资，在5G消息技术研发和应用场景开发方面始终走在行业前列。大汉三通与中兴通讯、亚洲金融合作联盟、证通股份等建立战略合作，构建起“战略投资+战略合作伙伴+战略客户”的产业生态新格局。公司定位于5G+AI，已形成“汉武际”5G消息平台、大汉云通讯、大汉物联云三大核心业务。“汉武际”5G消息平台获得中国信通院最高等级认证、公安部“等保三级”认定、中兴通讯Openlab首批认证等。公司荣登工信部权威媒体《通信世界》“2021年中国5G实力榜”5G消息企业十强、5G专利企业十强；2022年5G行业领导力企业。大汉三通是国家高新技术企业、上海市专精特新企业、省级企业研发机构、上海市科技小巨人。

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