银保监会通报2022年第三季度银行业保险业消费投诉情况

1月30日，银保监会消费者权益保护局通报2022年第三季度银保监会及其派出机构接收并转送的银行业保险业消费投诉情况。

图片来源：新华社

《关于2022年第三季度银行业消费投诉情况的通报》显示，2022年第三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉75627件。其中，涉及国有大型商业银行19870件，占投诉总量的26.3%；股份制商业银行30450件，占比40.3%。

通报显示，2022年第三季度，涉及信用卡业务投诉38016件，占投诉总量的50.3%；涉及个人贷款业务投诉24743件，占投诉总量的32.7%；涉及理财类业务投诉3195件，占投诉总量的4.2%。

《关于2022年第三季度保险消费投诉情况的通报》显示，2022年第三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送保险消费投诉32726件。其中，涉及财产保险公司12203件，占投诉总量的37.29%；人身保险公司20523件，占比62.71%。

银保监会表示，将继续加大投诉处理监管力度，督促银行保险机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者合法权益。（记者谭谟晓、李延霞）