随着人工智能、大数据、区块链、云计算等技术的逐渐成熟，各技术在不同行业的落地场景也日渐完善，商业银行一直面临着巨变的外部经营环境和持续变化的客户需求。

在此背景下，数智化转型是各银行的迫切诉求，客服中心作为与客户接触的重要窗口，是银行变革的必经之路。而引入智能客服系统又是银行客服中心变革的重要途径之一，本文将重点介绍银行客服系统的作用和价值。

那，智能客服系统能为银行带来哪些价值？

价值1：人机结合，提升客户服务“温度”

智能客服与人工客服是相辅相成的，当客户由智能客服系统转入人工服务时，系统自动带入二者交互记录以便人工坐席及时掌握客户诉求。而人工坐席在处理业务的过程中遇到高频问题，可快速加入到知识库，当其他客户询问同质问题时将由智能客服自动给出回复，“人机结合”将为客户提供更全面、更体验、更有温度的客服服务。

价值2：专属客服，提升客户服务“体验”

在智能客服时代，增强客户体验的前提是要对客户形成认知。人工智能可以基于客户以往的语言习俗、行为偏好、生活习惯等数据，预测客户的行为，并根据对客户的预测展现出个性化的界面和业务，千人千面更贴合用户的实际诉求。

价值3：深度学习，提升客户服务“效率”

银行智能客服的发展主要可分为两个阶段。第一阶段是理解客户的表达，第二阶段是挖掘客户的意图。由被动式响应到主动式决策，是智能客服由量变向质变转变的关键。

依托前期对客户累积的认知，智能客服可以主动为客户提供决策方案，做客户的私人管家，为客户提供理财指导、资产规划等服务。深度自学习技术的引入，可以让智能客服像人一样不断去训练和学习，并且可以通过海量数据挖掘，“流水线”操作为客户提供更好的服务体验。

沃丰科技银行数智化服务解决方案

沃丰科技多年深耕企业营销与服务领域，采用人工智能等技术和前沿算法模型，加强技术与业务场景的深度融合。实现服务载体多元化、业务流程智能化、诉求响应快速化，提高金融服务的可获得性。同时，沃丰科技瞄准智能营销，借力新兴技术探索人机协同下的新数字化营销模式，让客户享受无界、无时差服务体验的同时，扩展营销渠道，实现业务与数智化能力增长。

沃丰科技智能客服解决方案的优势

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