抖音超市，搅动市场？

抖音超市开张了！

近日，抖音正式上线抖音超市，只不过，这次抖音低调了许多，甚至在商场页面没有抖音超市入口。用户需要在搜索抖音超市才能进入相关页面。

其实早在去年10月，抖音超市已率先在广州、深圳、惠州和东莞四个城市进行试点。当时的超市板块直接内嵌于抖音商城界面，用户能够快速找到入口。在试运营一段时间后，抖音超市也正式对所有用户开放。

电商是抖音的重心，如今抖音又把手伸向货架电商，对于阿里、京东和美团来说，一个强劲的挑战者出现了。抖音超市能否利用抖音庞大的流量，搅动货架电商这个市场呢？

超市上线，以快消品为主

在抖音App上搜索“抖音超市”进入其官方账号和入口。其商品分类也很明显，主要有“乳饮冲调、纸品洗衣、酒水保健、家庭清洁、个护美妆、零食糖巧、母婴宠物、粮油速食、电器百货”九个大类。

从商品来看，主要以快消品为主。百联咨询创始人庄帅表示，超市品类消费有五大特征，第一客单价比较低；第二是消费频次比较高；第三是复购率很高；第四是关联销售比较强；消费者基本上会搭配着购买；第五是切换成本的比较低，消费者会因为价格然后去切换平台，切换零售商去进行购买，这五个特征对电商平台的影响还比较大。抖音想在短期内提升货架商城的消费习惯就得提高消费频次，那么快消品类是非常好的品类。

从抖音超市页面可以看到，点进商品品类，可以挑选商品，在商品页面可以查看商品详情和评价。配送方面，大多数商品显示当日16点前付款即可当日发货，但也有部分商品显示48小时内发货。付款时用户可选择支付宝、微信支付、抖音月付、抖音支付4种支付手段。其中“抖音月付”为分期付，显示可立减8元，如果用支付宝或者微信支付，商品则没有优惠。

同时抖音超市也保证官方直发、正品保障，用户可享受正品保障和满88元包邮的服务，同时支持7天无理由退货、坏损包退等权益，多数商品赠送运费险，退换货可理赔。

从商品种类看，抖音超市还未涵盖消费者购买更高频的生鲜品类，也不含3C数码品类。庄帅表示：“抖音之所以没有选择挑战最大的生鲜品类去做，是基于自己的组织效率和组织能力去考虑。这个品类对目前的抖音超市来说有难度。自建物流消耗巨大，抖音目前仍是选择与第三方物流合作的方式完善自身履约。”

做超市对于抖音是迟早的事情。“消费频次分为日频、周频、月频、季频和年频，超市的商品结构大部分属于周频和月频的快消商品，其消费频次较高，这个抖音做线上超市的原因之一。”庄帅说。

走向自营，市场格局恐生变

有观点认为，抖音超市是抖音电商生态的一次重要补充。目前来看，抖音超市和目前京东、阿里、美团推出“超市”业务并没有特别大的区别。

“抖音超市上线也是其商业模式的迭代。电商行业目前最成功的商业模式是开放平台加自营模式，抖音最终的目的是走向融合自营的模式。”庄帅说。

线上超市业务一直是兵家必争之地。2018年，阿里成立了天猫超市事业群，到2022年上半年，阿里旗下的天猫超市，与盒马、高鑫零售等线上超市高度关联的零售业务，仅一个季度内就为集团贡献了超过600亿元营收；京东超市，在2017年就已经实现了交易额过千亿。

2022年5月，饿了么在全国多地上线了“全能超市”业务；同年10月，美团优选将品牌定位升级为“明日达超市”，通过覆盖城乡的自提点网络，改善“最后一公里”消费体验。

抖音电商也一直在成长。《2022抖音电商商品发展报告》显示，2022年6月抖音商城访问PV同比增长518%，商城GMV同比增长434%，店铺访问PV同比增长197%，店铺GMV同比增长428%。当抖音电商进入高增长之后，线上超市业务自然不能放过。

抖音本身是一个巨大的流量池，数据显示，2022年抖音用户数量在8.42亿左右，日常活跃人数超过7亿。这就是抖音本身的优势。“7个亿的用户规模，这是天猫、京东、拼多多无法比拟的。抖音做了三年的直播电商，有着一定的用户基础、平台信。此外，抖音还有这日渐成熟的团队，在平台治理、运营和管理方面积累了很多经验，这些都是抖音做超市业务的优势。”庄帅说。

抖音超市除了拥有抖音平台的流量与扶持外，对比京东超市和天猫超市是没有任何优势的。抖音缺乏自己的供应链体系，抖音目前尚未建立起自己的物流渠道，所以抖音超市的快递运输主要依赖于顺丰。庄帅表示，目前抖音的开放物流体系应该问题不大。但从长期来看，物流服务能够提升用户体验，所以不排除抖音会去投资一家物流公司，甚至是自建物流的模式。

此外，如果抖音超市走自营路线，挑战依然不小。“自营平台运营体系、开放平台、去中心化开放平台三个平台运营体系中，自营平台运营是最难得、门槛最高的。因为其投入较大，也有比较长的周期要求。抖音超市目前刚上线，还有很多不足的地方需要提升，接下来就要看抖音超市如何去应对这些挑战了。”庄帅说。