关于智能手机售后乱象，人民网正式发声，小米11系列获得认可

随着智能手机的大规模普及，以及更新换代频率的不断加快，关于其售后问题，如今也是乱象频发。据深圳消协委统计的数据显示，仅在2022年Q1，就有超过1100件智能手机质量和售后的投诉案例。

针对用户的反馈，部分厂商常用“型号停产、配件停产”等理由推诿扯皮，这在很大程度上影响到了消费者的体验。对此，人民网也正式发声，希望各大手机厂商平台，能积极解决售后问题，履行责任，去满足消费者的正当合理诉求。

事实上，出现质量问题并不可怕，也没有任何厂商能保证自己的产品100%不会出现质量问题，消费者对此也是心知肚明，他们所在意的，主要是厂家解决相关问题的售后服务态度。

近日，苹果iPhone14系列的灵动岛功能出现了“烧屏”事件，大家基本都清楚这是苹果方面混用三星和LG屏幕所致。可苹果却并不愿承认，而是直接“甩锅”，称是部分应用软件的问题。这意味着，那些没有购买apple care的苹果用户，最终只能自掏腰包来更换屏幕。

相比这种“店大欺客”的行为，国内手机厂商在售后服务方面显然更加厚道，例如小米11系列，前不久也出现了质量问题，起因是骁龙888处理器发热导致的“烧主板”，但小米方面做出的举动，却获得了外界的广泛认可。

有别于某些海外大厂，小米在调查情况后没有推卸责任，一方面是积极履行三包售后服务，面向相关用户进行免费维修或者更换主板。另一方面，则是延长质保周期，把原定的12个月调整为36个月。

要知道，按照智能手机如今的迭代速度，很多年轻人不到两年时间就会更换新机，小米为期3年的质保，可以说是为小米11系列用户提供了负责到底的保障。

值得强调的是，考虑到部分用户担心维修主板可能会造成数据丢失，小米官网另推出了免费的200G云服务空间，用户如有需要，可免费申请使用，把数据提前保存。可以说是彻底解决了消费者的后顾之忧。

据调研机构最新发布的国内高端手机市场销量数据资料显示，小米在过去三周时间里，份额占比都稳步提升了20%左右，如今则是以21.7%的市场占有率，位列国产高端手机第一的位置。

苹果虽然仍有42.8%市场份额，但过去两周时间里却是呈连续下滑趋势，蒸发了将近4个百分点。由此不难看出，已有越来越多的国内用户，正在主动拥抱国产手机，厚道才能得人心。对此，你们怎么看？