鸣镝 - 别让智能电视沦为充值窗口

“看个电视怎么这么费劲呢？”

最近，演员李嘉明发布视频公开指责电视收费乱象，直呼：“太恶心！”李嘉明称，以前打开电视就是电视，现在打开电视全是收费的，花大几千买的电视看不了。

很多网友反馈，现在的智能电视机内嵌了多套不兼容的会员体系，让消费者陷入“套娃式充会员”的陷阱，“套娃式收费”引起广泛热议。

智能电视会员为何“套娃式收费”？

目前，令人吐槽的“套娃式收费”陷阱，主要是三种场景：一是不同平台的会员充值，二是同一平台的不同端口会员充值，三是区分幼儿内容的会员充值。这些会员充值系统相互交织，甚至互斥，直让用户“抓狂”。

这样“割裂”的服务，体现了智能电视端内容售卖和营销模式的现状。目前，电视已经成为视频内容分发和聚合平台，电视厂商和内容供应方两方对会员体系和充值规则的设计，决定着内容的开放和共享程度。不同APP间的定价与竞争策略，又形成繁杂又互不兼容的会员体系，从而诱导消费者不断重叠购买。

于是，工作之余的休闲娱乐，生生变成了逃不出去的“套娃式收费”迷宫。

“套娃式收费”：

漫天要价、反复收费的“客厅营销”

相比以前，如今的电视受众已经明显减少，在很多年轻家庭中，电视机几乎沦为一件装饰品。因而，智能电视“套娃式收费”，巧立名目从用户身上“薅羊毛”，无异于竭泽而渔。

其实，电视厂商创新营收模式本无可厚非，竞争快速成长的消费细分市场也符合商业逻辑。但产品更新，应当充分考虑消费者使用习惯、社会承受能力。

无穷无尽的开机广告、种类繁多且不互通的会员收费、不同平台复杂的收费体系、混乱模糊的收费标准……智能电视漫天要价、反复收费的“客厅营销”，不仅影响了消费者的观感体验，更超出一般消费者承受能力，制约智能电视行业健康有序的发展。

让电视回归电视

首先要让收费更规范化。应对智能电视内容付费制定更加准确到位的行业规范和标准，对混淆不清的电视收费名目，加强监管力度，该互通的互通、该去除的去除，持续提升消费者观看体验。在立法层面有了相应的指导后，执法部门就尽可能按照相关规定去规范付费的行为。

让电视回归电视，最终还是要依靠电视内容和用户体验取胜。

于电视厂商而言，应做出积极改变，寻求建立与视频内容平台的合作机制，探索多平台多用户端互融互通的电视会员体系，以价格公道、资源集约的产品回馈消费者，释放出积极的纠偏信号。

内容供应方也应杜绝唯利是图和霸王条款，充分考量消费者体验和意见，少一些套路、多一些真诚。

消费者愿意为好内容付费，但不代表愿意接受“终端区隔”“内容拆分”的重复消费。不论是内容产品还是软件产品、硬件产品，都要价目明晰、物有所值。让消费者花了钱买罪受，是任何一个市场所不能接受的，也运行不下去的。

只有不断提高内容精品化数量比例，不断降低内容生产分发成本，在此基础上为用户提供物超所值的内容，再恰当地提高用户的内容收费，这样才能达到一个理想状态。

作者 | 王楠

图源 | 网络

审校 | 杨泽英

责编 | 张妍頔