华为感恩回馈季服务倾情开启 真诚服务拉近心与心的距离

掌上春城讯 不忘初心，温暖依旧。近年来，华为始终坚持“以消费者为中心”，坚持致力于向消费者提供有温度的服务，做有温度的品牌，“只要你需要，我一直都在”是华为真诚服务的初心。近日，华为感恩回馈季服务倾情开启，此次感恩回馈季的开启旨在借着新春佳节来临之际，将最好的服务体验带给用户，用专业的服务打动消费者，让品牌的温度持续升温。

用脉脉温情 与用户建立深厚感情

赵先生送修一台华为Mate 9手机至华为授权服务中心（金方购物广场店），机子故障判定为开机重启，经工程师检测后需要更换主板，赵先生摇了摇头表示不愿意维修了，在取机时服务体验顾问小王察觉到用户的情绪有点异常，进一步沟通之后了解道，是因为该手机的内存太小了，考虑到花500多块钱把手机主板修起来，内存容量后续还是得换，干脆就不修了。听到这里，小王给赵先生介绍了店内的内存升级活动，可以把目前的手机内存升级成128G的，价格对比下来只增加了几十元，赵先生听后很开心的表示同意维修。从那以后，赵先生每次路过金方超市都要进店跟小张打招呼并致谢。小王专业的服务态度打动了张先生，当时就是小王一个很细心的举措，让赵先生不仅感受到了这种人性化的服务，最终还一举两得的解决了手机问题。缔结人与人之间关系的纽带都是真情，小王用真情做事，用真情服务，时刻留意顾客的举动，把顾客的事当作自己的事，这样用心的服务真的很值得称赞。

没事不打扰，有事我都在

华为用户张先生的手机突然出现APP闪退故障，导致此时急需偿还的信用卡还款无法按时支付，超时将会影响到个人征信，着急的张先生首先想到的就是联系APP客服寻求解决办法，但半小时过去了仍没有得到任何回应，突然看到华为授权服务中心（金方购物广场店）的企业微信号，抱着试一试的心态还是发了一条消息求助，没想到短短2分钟就收到了回复，门店负责企业微信的小谷求助了门店工程师后，根据张先生描述的情况，工程师重新在某平台上下载了一个旧版本APP传给用户后，软件就可以正常使用，并按时支付了信用卡还款。次日，张先生特地到店感谢工作人员，在门店消费者声音收集薄上留下“服务周到、及时高效”这样的一句话，对华为的服务和处理问题的响应速度非常的满意。不管多晚，只要你需要，我一直都在，门店及时回应客户，及时解决客户问题，让赵先生从“着急变安心“的售后服务不仅专业，更多的是暖心。

用专业服务耐心为用户提供高效优质服务体验

两位60多岁的老人来到华为授权服务中心（昆明大悦城店），前台小王热情接待了他们，在小王的指引下在取号机上进行了取号排队，询问后得知是因为手机内存不够，使用其他软件的时候总会跳出来手机内存不足的提醒，这样操作起来很不方便，要求门店帮忙处理。老人的手机型号是华为Mate 20 Pro ，内存128G，该部手机使用已有6年多的时间，老人很爱玩一款叫作“美篇”的APP，经查看此APP占用了50多个G的手机内存，在了解事情的经过后工程师曾红林一起帮着解决。在清理内存期间，门店小王还一直陪老人聊天，让他们在等待的时候不那么无聊，一会儿的功夫，就帮老人清理出了55G的内存。工作人员还现场一个步骤一个步骤的教老人操作如何清理手机内存，在操作的时候还不忘把每一步操作流程都写在纸上，下次再遇到这样的情况，他们就不用大老远的跑过来了。“工作人员热情和专业的服务态度打动了我，我们才进门就主动给我们打招呼，热情的帮我们取号、陪我们聊天，就像自己的亲人一样，很少能感受到这么用心的服务，两位老人说道“。第二天，两位老人写了一封感谢信作为感谢，并给华为官方热线打电话进行了表扬。

华为致力于构建有温度的服务品牌，为消费者提供“方便、快捷、贴心”的服务，始终坚持在服务中传递温情，用真诚服务去打动消费者，华为服务工作人员说道：“作为一名服务人员，每天都会迎来许多顾客，热情的接待顾客，积极的回应顾客，耐心的服务顾客，这就是我们每天要做的既普通又不普通的事情。我们要始终坚信：只要我们用心服务，站在顾客的角度去为顾客着想，把顾客的每一件小事当作大事来做，才能使顾客成为我们的忠实顾客”。

掌上春城记者：程哲

责编：杨蓉

编审：沙兰梅

终审：周健军