佳信客服系统中如何设置质检规则和条件

如何自定义质检规则

点击【质检管理】>点击【智能质检】>点击【质检规则】。即可进入质检规则的设置界面。质检规则中共有6大规则：对话规则、静音规则、语速规则、抢插话规则、致命项、敏感词规则。管理员可在6大规则基础下另外新增子规则，新增子规则后通过编辑，可对规则进行说明、以及扣分的设置。

如何对不同业务场景设置质检条件

点击【质检管理】>点击【智能质检】> 点击【业务场景】。业务场景是多条质检规则的集合，一个业务场景可以设定一个质检条件，符合质检条件的通话（或会话）会被质检，一条质检规则可以属于多个业务场景。管理员可根据企业中不同的场景进行业务场景设置不同的规则

如何质检关键字和语义

点击【质检管理】>点击【智能质检】>点击【关键字与语义】。设置不同的关键字和语义，用于句子使用。一个主体关键字或主体语义可由多个关键字以及多个语义语料组成。语义与关键字，包含语义、关键字两种类型标签的训练数据，支持按照类型筛选，也支持输入标签名称搜索。可对关键字与语义进行新增、编辑、删除动作。也可进行将关键字与语义从本地导入或导出操作。

如何质检句子

点击【质检管理】>点击【智能质检】>点击【句子】。句子由关键字、语义和相似语句组成，一个句子可包含多个关键字，但且仅有一个语义。配置好的句子可在编辑对话规则中使用。可根据需求选择分类新增句子。可对已添加的句子进行编辑、删除操作。