小鹅通：让知识更有价值

小鹅通累计终端用户数（去重）已达8.2亿，最高日活1400万。

小鹅通创始人兼CEO鲍春健。

如何让知识更有价值？如何让知识服务更有效率？

小鹅通是一个给用户提供知识服务、线上直播、私域构建的工具，主要展现形式是SaaS，是一款微信小程序。企业可以利用小鹅通这种数字化工具，对微信、企业微信进行深层次的运营，筛选、留存高净值用户。

截至2022年12月16日，小鹅通累计终端用户数（去重）已达8.2亿，最高日活达1400万，分布在全球564个城市，其中中国有322个城市。全球C端用户累计学习时长达14亿个小时，平台客户累计创造的知识商品数达4226万个，全年平台累计开播直播数达256万场。凭借微信这一国民级应用平台，小鹅通的服务拓展至136个细分赛道。

撰文：李荣华 受访单位供图

历程

腾讯系创业项目

6年成行业龙头

小鹅通成立于2016年，公司创始人兼CEO鲍春健，曾是一名腾讯T4专家工程师，并担任腾讯数据平台部总监一职。

2016年知识付费掀起热潮，无数内容生产者看中自媒体机会，纷纷加入知识生产的大潮。彼时，知名财经作家吴晓波想在微信生态内开发一个交付知识产品的应用，便找到了当初帮忙解决技术难题的鲍春健团队。在业务对接过程中，鲍春健意识到知识服务在微信生态内落地的需求是普遍存在的，于是决定把做好的项目产品化后投放市场，结果一炮打响。

从2016年开始，小鹅通主要为知识大V提供知识付费工具。到了2018年、2019年，小鹅通在教育、培训等方面的客户越来越多。而在2020年疫情暴发后，很多传统企业被迫数字化转型，也开始纷纷使用小鹅通。在微信私域稳扎稳打多年的小鹅通在此背景下迅速崛起，成为大中小微企业私域直播的第一选择，其客户遍布100多个细分领域。到2022年，小鹅通进一步从知识付费小工具向知识付费大服务升级，为适应更广泛的市场需求，打通了视频号、抖音、快手等等多个平台和经营渠道，围绕着知识店铺，在直播圈子、训练营、企微等一系列的拳头产品上做了能力的升级和改造，帮助商家实现全域经营闭环。

“从服务吴晓波老师开始，我们就是扮演一个管家角色。管家可以帮助主人管理系统、数据等，但不能去把主人的东西拿出去进行售卖，这是个不正常的行为。但今天的知识服务，除了教育本身之外，我们更多需要的是连接，需要的是陪伴，需要的是互联网思维，需要的是用户思维，这也是未来知识服务行业需要具备的特质。”鲍春健这样介绍小鹅通的定位。

从服务吴晓波视听节目的一个工具产品，到如今打造Saas界的海底捞全链式服务体系，小鹅通在高速发展过程中，一开始先通过大客户（吴晓波）的需求指引产品开发，再通过普惠价格推广给更多小客户使用，在形成了一定规模之后，又针对不同群体推出不同新功能。

经过6年不断发展，小鹅通帮助客户从品牌传播、商业变现和用户管理三个方面搭建起了专属的知识服务平台，累计终端用户数（去重）已达8.2亿，最高日活1400万，累计发布了4226万个知识商品，用户累计学习时长达14亿个小时，最高承载1400万人同时在线学习，变现超过110亿元。核心客户包括吴晓波频道、十点读书、新东方、好未来等一线知名知识服务品牌。

亮点

专注连接

打造SaaS界的“海底捞”

诞生于2011年的微信，从一款即时通信工具，发展为国民级应用和数字基础设施。微信小程序营造的商业生态，成为小鹅通快速成长迭代的主战场。

鲍春健认为，微信生态最核心的价值，是缩短了人与人之间的距离，缩短了企业跟消费者之间的距离——当两者距离发生改变，意味着有新的模式和机遇出现。小鹅通最核心的优势就是与微信紧密结合，侧重于连接本身的业务。

“如果企业想把一个课程或者一个知识型产品交付给用户，并且对用户进行深度运营、建立企业与用户之间的信任，我相信小鹅通一定是当前最高效的一种数字化工具。”鲍春健表示。

但对于C端用户而言，需求比较统一，主要是一个在线学习场所，小鹅通帮助B端客户为其C端用户提供了一个最短路径的线上学习场所，并且善于继续围绕这个核心价值点去丰富技术产品，满足用户各类细分需求。

鲍春健介绍，公司内部有一个口号：“服务是最好的营销”。为此，公司打造了管家直接服务的客户专属群，为客户提供7 24小时的应答服务；为行业客户提供行业标杆的成功经验，作为运营学习参考案例；推出直播节目“来给老鲍提需求”，由鲍春健推动用户端需求反馈，不断迭代版本。

作为创收型SaaS，小鹅通有哪些策略可以帮助客户不断提高收入？鲍春健介绍，当客户没有技术开发团队的情况下，小鹅通作为工具可以帮助用户实现很多功能，降低其运营成本，创造更多收入。商家之间的交易需求可以在小鹅通平台完成B2B的连接。而且，基于小鹅通平台积累的数据，可以帮助商家针对性提升其运营能力，并为商家的用户提供差异化的服务，从而提升这些用户的体验。

小鹅通最早的护城河，是通过早期知识服务行业积累起的专业知识和服务能力，之后，通过服务不同的行业和需求，在产品功能的丰富程度上积累了一定的核心壁垒。经过6年的发展，小鹅通与众多客户形成深度信任关系，像吴晓波频道、十点读书、新东方、好未来等都和小鹅通建立了长久合作关系，因而，护城河变成品牌，变成与客户之间建立的信任。

秘诀

客户第一

根据需求迭代完善产品

根据艾媒咨询《2022—2023年中国知识付费行业研究及消费者行为分析报告》数据显示，预计到2022年底，中国知识付费用户规模将达到5.27亿人，比2015年的0.48亿增加11倍多。知识付费最大用户群体为35岁以上的中年群体，消费市场也从主流的一线、新一线城市向二、三线城市下沉。中年群体扛起学习主力大旗，相对于青年群体购买力更强，对品牌的忠诚度更高、黏性更大，并能持续付费。与此同时，360行的“状元们”纷纷进入内容创作赛道，打造出了纷繁多元的知识付费产品。

应运而生的小鹅通，很快成为知识付费产品变现的头部连接工具。自媒体人刘润曾分析，小鹅通抓住了3次时代机遇——知识服务、直播和私域，用6年时间一步步打通了整个私域链路。

小鹅通是产品驱动型还是服务驱动型的公司？对于打造产品或提供服务有哪些核心“秘诀”？

鲍春健坦言，基本上会说公司是产品驱动型，但其实服务可能比产品更重要。因为小鹅通交付给客户的是产品，而初始产品并不完美，如果没有好的服务跟进，就无法跟客户产生真实连接、无法理解客户的真实需求，进而难以推陈出新，迭代完善。

小鹅通强调需求驱动，但是现实中也会遇到难以处理完的需求，因此鲍春健定的原则是：处理不完也要去听，要让这种需求暴露出来，才能更好去理解它，所以也强调“投石问路”，经历“从客户中来，到客户中去，不断反复迭代产品”的过程。

鲍春健强调，快速迭代升级的理念与其腾讯工作经历有关。鲍春健曾在腾讯工作9年，做过Q币，也做过营销和数据分析，曾服务过腾讯内部成千上万的产品，现在鲍春健又以小鹅通公司服务于市场上成千上万的中小客户，这背后的逻辑技术和服务理念是一脉相承的，都强调了“专业”“服务”“伙伴”的理念。这些看不见的东西，都成为小鹅通得以成功的企业基因和团队气质。