新年求“进”，阿里对内动刀，张勇亲自接管云业务

在2022年即将结束的时候，腾讯、京东都相继向外界发声，对内动刀子。

这样的变革决心之强，让马化腾和刘强东都毫不留情的放了重话，没给高层留什么颜面。

另一边的互联网巨头阿里，不显山不露水，就在大家觉得一切都这么平淡的过去的时候，阿里却在2022年的最后时间，出人意料的由董事局主席兼CEO张勇亲手开启了大调整。

阿里三位元老级合伙人卸任，首席技术官（CTO）和首席人力官（CPO）进行了更换，被认为是阿里第二条增长曲线的阿里云更换了总裁，张勇作为最高领导者亲自接管了阿里云。

其实在今年（2022），阿里的核心业务，电商业务已经做了一次大调整。

阿里第11号元老戴珊，接过了阿里有史以来最为庞大的电商体系，时隔11年再次合并淘宝天猫，对淘宝天猫的定位也不再只是一个搜索商场，销售平台，更要成为一个有内容的秀场。

也就是鼓励所有品牌商在淘宝天猫上深耕内容，做到从“交易”走进“消费”，全链路覆盖和服务，让用户有事没事都能在APP逛一逛，留下来看一看，聊一聊。

但这边电商业务的改革还没有见到成效，排名第二重要的阿里云也迎来了组织大调整，这是少有的在一年之内连续对核心业务做大动作，还是由第一把手亲自挂帅。

这一方面体现了阿里对于云业务的重视，今年（2022）二季度业绩会上，有分析师问 “在互联网行业整体增长放缓的情况下，下一个增长点会在哪？”

张勇直接表态说：一看宏观趋势，数字经济在今年（2022）成为中国的第三大经济形态，比肩工农业，数字经济在GDP当中的比重还低于一些发达国家。

二看行业，从消费互联网走到产业互联网，产业数字化现在是大势所趋，每个行业都需要数字化升级，所以 “云” 不是周期性的机会，而是结构性机会。

但另一方面，越重视就越透露出了阿里云目前的压力，已经大到要让整个集团老大接管的地步了。

这种压力来自于哪里呢？

第一是来自于竞争者的出现。

阿里作为中国云计算业务布局最早的企业之一，在马云和王坚的坚持投入下，几乎是吃到移动互联网成长的所有红利，不管看短视频直播、打车还是购物，都需要用到大量的算力，使用大量的服务器。

阿里云在那个时候，基本上是可以说“当年我双手插兜，不知道什么叫做对手”，一家就占到了中国云计算市场的一半江山，即使放到全球来看，也是“亚洲第一、世界第三”的位置。

但现在情况变了，根据机构测算，到2022年，阿里云的市场份额下降超过10%，占比在30%左右，虽然仍然是老大，但身后已经有了很多追赶者。

比如同一时期的华为云，市场份额增长到了20%，并且客户大多都是政府机关、国企和传统制造业。

这都是阿里过去特别难搞定的客户，为什么？

我们跟政府机关、国企做生意的朋友大概都知道，他们的核心要求是稳定、安全，技术可能都不要那么先进，但一定是要能全部被我自己所掌控，而且，这些关系的敲定可能是业务当中难啃的骨头。

我买了你的云服务，就要能看得见，摸得着，你要给我踏踏实实安全感。

传统制造业的需求就更复杂了，因为很多传统公司连什么是云都搞不清楚，你先让他买，先得做非常多的市场教育，取得认同，而且，关键还在于看得见的效果和收益。

我买了，就得给我创造效益，你要给我省成本，或者是给我赚钱。

他们都有一个共通点，那就是每个人都会有自己个性化的需求，需要定制化的解决方案，而不是用一个产品，或者是一套标准化作业去说服他们购买。

当初的阿里，选择空间很大，这个蛋糕难啃，那我就去找容易啃的互联网公司做标准化。

所以，有句话就叫做，容易的路，越走越难。

我们也可以从阿里云的业务增速中看出来，在一开始，阿里云一直保持着3位数的增长，每年都得翻倍增长。

但从2018年到2022年，阿里云的增速从90%一路下跌到只有可怜的4%，走出了一条稳定向下的抛物线。

但也是从2018年开始，华为云开始发力，把目标就定在了难啃的政府机关和传统行业，像在去年，华为就瞄准了港口、矿山、医疗、智慧交通、智慧城市这些行业组建了20多个军团。

难啃的骨头，别人不愿意啃，我就整合资源，前端深入到一线了解痛点，中台就围绕客户开发定制化的解决方案。

难搞的客户，别人不愿意谈，我就反复沟通，一次不行，再来一次，这波人都谈不好，那就换波人继续谈。

难做的服务，别人不愿意，我就躬身入局，你用我的服务出了问题，24小时有人响应，再不行就调工程师去现场驻场服务。

华为云虽然在这个过程中吃过亏，亏过钱，但起码市场份额是牢牢抓住了手里，从阿里云眼中的那个other（其他），变成了首要竞争对手。

第二、是自身服务出了问题。

张勇在接任阿里云业务的一把手后，给全体同事发了一封全员信，叫做《唯有信任，不可辜负》。

这里面提到最多的两个字就是“客户”。

我给大家念两句原话：

“客户第一”的价值观，从来都不是高高挂在公司墙上的标语，而是支撑我们每一天获得成长的基石。

任何故障的发生，对阿里是万分之一、百万分之一的概率，一旦发生在每个客户身上就是百分之百。我们必须急客户所急，想客户所想，既主动解决客户看得到的问题，更要把客户尚未感知到的风险防患于未然。

张勇这段话不难理解，甚至是直白到有些简单，但问题是他为什么多次在强调客户？

因为就在12月18日,阿里云出现了成立以来最大的故障，位于香港的数据中心发生宕机事故，并且一次就直接停了12小时，这就导致这个节点上使用的客户都没办法在线上正常运营，这种情况在业界也十分罕见，

有的客户把这次故障评价为“阿里云发展史上的重大丑闻”，还有的客户久等没有结果之后，大发雷霆，当场就表示自己要更换服务商。

张勇虽然没有直接指出来这次严重事故，但他的态度已经表明了一切。

没有解决顾客的问题，反而制造出了新问题，才是企业的失败，

我们去总结阿里、腾讯、京东在内部的发言，其实可以发现特别相通的地方，我希望我们自己和企业

第一、越是这些简单，容易被忽视的常识性问题，越是重要，经营不能总飘在天上，而是需要脚踏实地的落地。

第二、产品不是唯一，产品+服务的解决方案才有价值，特别是及时解决客户问题的服务。

第三、先难后易，要好于先易后难，业务的发展不能依赖于过去的惯性。

第四、不要再寄希望于童话般的故事，而是提高自己管理能力和经营效率，让组织瘦身，变得更有力量，取得更高的利润。

今年是迎来转机的一年，我想阿里、腾讯、京东的这些变革和举措，也能为我们留下一些宝贵的感悟。

对所有企业来说，为什么在过去三年，我们为什么遇到了那么多挫折，甚至有生存的风险？为什么有的业务一遇到封控就会收到影响？为什么有的企业就不会被影响？

我想这些都值得我们真正去思考，有人说，2023年开始，唯一的困难就是：你不能把疫情当成你的借口了。

我想，每个企业都应该想一下，我们的业务结构、业务逻辑，我们人员的工作方法，以及我们每个体系的模式，是不是要重新思考了？

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责任编辑 | 罗英凡