浏览器会员自动续费未通知用户？客服称会提前5天以弹窗提醒

近日，多名用户在社交平台投诉称，夸克浏览器自动扣费前未通知用户、会员体验活动结束后仍被扣费等。12月30日，夸克浏览器客服人员对此向南都记者表示，目前会员续费会提前5天通过夸克App发送续费的消息push（弹窗）通知。至于会员体验活动结束后仍被扣费，或因用户在会员试用结束前没有取消自动续费，按照平台规定，试用结束后会扣除对应每月费用。

南都记者注意到，在第三方网络投诉平台上，从11月底开始，密集出现关于夸克乱收费的投诉，包括但不限于：会员自动续费前不发送信息告知用户，参与0元或1分钱开通会员、免费体验3天会员等活动后，每月被直接扣款20元，开通淘宝88vip会员兑换了夸克会员，仍被自动扣费。

12月30日，夸克浏览器客服人员对此向南都记者表示，目前会员续费会提前5天通过夸克App发送续费的消息push通知。在相关产品的会员购买页面已有说明，开通会员即表示同意《续费协议》《会员协议》，协议里也有说明扣费规则。此外，夸克会在会员页面标注会员身份有效期，并在会员到期前24小时自动扣款。购买会员和自动续费均无法退款，若需关闭自动续费，用户可在到期前24小时取消，下个月便不会再自动续费。

针对部分用户反馈的参与0元或1分钱开通会员、免费体验3天会员等活动后，被直接扣款。夸克浏览器客服人员告诉南都记者，或因用户在会员试用结束前没有取消自动续费，按照平台规定，试用结束后会扣除对应每月费用，用户可以随时取消自动续费。

还有用户反映，其开通淘宝88vip会员兑换了夸克会员，仍被自动扣费。夸克浏览器客服人员称，通过88vip领取的联名会员不会自动续费，出现上述情况，可能是因为已有夸克账号和领取联名会员的手机号不一致。

公开资料显示，夸克是阿里UC旗下的一款手机浏览器，于2016年10月推出，以简洁、轻快、无广告等为宣传点。目前的盈利方式主要是各类会员增值服务，包括网盘、阅读、扫描、教育等服务。

采写：南都记者 方诗琪