亚马逊销量激增或将导致店铺被封？如何申诉？

相信亚马逊运营对于“销量激增”并不陌生，因为短期之内销量暴涨是很正常的一件事，以下面的6种类型为例。

　　 六种“销量激增”的类型：

　　 五种非恶意的“销量激增”类型：

　　a. 新注册的亚马逊账号，在店铺没有显著的流量和曝光的情况下，单量突然暴涨;

　　b. 跟卖其他店铺，导致单量暴涨，但是发货延迟，店铺收到的反馈少，不成正比;

　　c. 季节性产品，短期内销量大幅度上涨，但是因为库存，物流等问题导致延迟发货;

　　d. FBM卖家，但是因为亚马逊无法验证客户是否真正收到包裹，导致亚马逊对卖家是否虚假发货以及发货能力存在疑问，触发审核。

　　e. 除了上述4种类型，还有很久没有订单的老店铺突然出单，站外推广导致销量大幅上涨，同一套资料注册的其他站点订单激增，账号突然收到一个大额订单等。

　　 恶意的“销量激增”--刷单

　　 “销量激增”的定义，亚马逊在帮助页面提供了详细的解释，如下示：

　　速度限制和账户审查销售速度

　　作为保护买家的一种方式，亚马逊会监督销售速度-卖家在任何给定月份中的交易量和交易金额(美元)。

　　速度限制放宽

　　当您达到或超过当前速度限制时，我们会评估您的账户，并且可能放宽速度限制。您无需联系亚马逊要求放宽您的速度限制，我们会主动进行评估，确定是否放宽速度限制。

　　如果我们在评估您的账户时存有任何疑问，我们将通过电子邮件联系您。如果发现任何问题，我们有权限制您的销售权限和/或扣留付款。

　　注意: 当您的账户处于受评估状态时，您的账户中的新订单可能显示为等待中，等待中订单在【管理订单】中不会显示【确认】或【取消】按钮，也不会出现在订单报告或未配送订单报告中。此类订单不处于"可配送”状态，即使买家直接联系您，也不应配送。

　　如果我们放宽了您的速度限制，等待中订单将转变为可配送状态。

　　注意: 这样可能导致【管理订单】中同时出现大量可配送订单。如果不批准放宽您的速度限制，我们会通知您。

　　账户审查

　　如果我们评估过程中发现您的当前销售量或库存与买家反馈或已有销售历史记录不一致，我们可能会审查您的账户。如果您的卖家账户处于受审查状态，您的资金将被临时冻结，而且我们可能暂停您的商品销售。

　　对于因账户审查而扣留的资金，我们会将其与其他目的(包括亚马逊商城交易保障索赔，信用卡拒付和未配送订单)的扣留资金区分处理。大部分审查会在30天内完成，但我们可能酌情延长审查时间。审查完成后，我们会将结果通知您。

　　近期我们接到一位卖家朋友的求助，情况如下：客户于9月中旬收到“销量激增”的审核，导致资金被暂时冻结;我们成功解封之后，客户于11月中旬又收到了“销量激增”的二次审核，这次亚马逊直接移除自发货权限，同时冻结资金。客户自行申诉了2次，但是都无疾而终，因此只能向我们求助。

　　客户第一次收到“销量激增”的通知，后果是冻结资金。

　　我们提交了POA之后，资金成功解冻。

　　但是因为客户是FBM卖家，且因为10月和11月份销量迅速增长，发货不及时，导致很多客户没有及时收到包裹，亚马逊于11月20日再一次对该账号进行审核，这次激增审核的后果是--自发货权限被移除，资金被冻结。

　　Action required: Your Amazon Seller account self-fulfilled offers have been temporarily deactivated

　　和客户沟通之后我们发现，店铺近期一共有500多个订单，但是其中100多个订单由于疫情和库存问题，没能及时发出去，因此频频收到A-Z和买家的退款请求。这也导致了亚马逊对店铺进行审核。

　　此外，还需要继续提供追踪信息/公司信息/库存信息等。注意：这里的选项是“或者”，而不是“并且”， 所以大家按照自己的实际情况来写，不需要每一份资料都加上，因为这样不仅浪费时间，而且如果提交虚假材料，会触发进一步的审核，大可不必。

　　经过一顿操作，我们确保所有自发货订单都正常送达，其他没能及时发货的订单也妥善处理，以补发或者全额退款的方式弥补买家的损失。终于，这位卖家在12月17日收到了申诉通过的通知--“Your amazon.com selling privileges have been reinstated”，自发货权限恢复，且资金能正常回款。