海尔集团周云杰：如何从企业数字化到数字化企业？

数字化企业聚焦的是生态力，以满足用户为使命，构建企业的数字化思维模式和数据资产运营能力。

近日，《中国企业家》杂志社主办了“第二十届中国企业领袖年会暨第二十二届中国企业未来之星年会”。会上，海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰结合海尔集团的实践，分享了他对数字时代实体企业之路的思考和探索。

周云杰将数字时代的主要特征总结为三点。

一是开放无界。周云杰认为：“在数字时代，人与人、人与机器、机器与机器之间能够自由地互联互通，打破时空的限制。”因此，企业必须打破边界，唯有更开放地连接资源，才能获得持续发展的动力。

二是共创共生。周云杰说：“数字技术带来的无线连接，让每个组织必须要与更多组织、更多系统、更广泛的外部环境实现共创共生，从而找到新的成长空间。人人参与、人人共享。”这与美国华盛顿特区经济趋势基金会总裁杰里米·里夫金在《零边际成本社会》中的描述不谋而合。

三是体验迭代。周云杰直言：“数字时代用户的需求更趋个性化，迭代速度亦更快，产品为本的功能性体验已经转变为以人为本的数字化体验。数字经济正逐渐成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量。”一如体验经济作者约瑟夫·派恩所言：商品是有形的，服务是无形的，而只有体验是令人难忘的。

由此，周云杰设想，中国要想在今日的数字时代抓住领跑全球的历史机遇，必须要转变三个观念：

第一，从传统企业到生态企业。传统工业时代催生了产品经济，以规模和效率为追求。互联网时代带来了平台经济，追求的是流量和数据。而物联网时代一定是生态经济的时代，要以用户为中心，以用户的终身价值为目标。因此，企业必须从传统企业转型为生态企业，同跨行业、跨领域的生态伙伴展开多边合作，持续创造用户体验迭代和生态方增值分享这两大价值循环。

第二，从企业数字化到数字化企业。企业数字化聚焦于生产力，以提高效率为目标，用数字手段改善生产经营的全流程。而数字化企业聚焦的是生态力，以满足用户为使命，构建企业的数字化思维模式和数据资产运营能力。

第三，从零和博弈到共创共赢。在数字时代，单个企业无法满足个性化、多元化的用户需求，企业要从有围墙的花园转变为生生不息的热带雨林，通过构建开放的生态，满足千人千面的需求，持续为用户创造最佳体验。

谈及数字时代海尔集团的探索与实践，周云杰分享了三个方面。

第一，聚焦实业，以高质量发展创世界一流企业。为顺应物联网时代发展，海尔集团正在转型为生态型企业，从产品品牌到场景品牌，再到生态品牌，持续做强品牌，做优生态，以高质量发展创造世界一流企业。在这一过程中，离不开品牌、科技、管理三个方面的创新。

关于品牌创新，海尔集团首创了生态品牌新范式。2018年4月，海尔集团创始人张瑞敏先生首次提出“生态品牌”的概念。2020年，海尔集团推出全球首个场景品牌三翼鸟。如今，生态品牌被凯度、牛津大学、赛德商学院和哈佛商业评论评价为物联网时代的领导型品牌范式，并在全球进行认证推广。

关于科技创新，海尔集团实现了高水平的自立自强。海尔集团倡导“世界是我们的人力资源部”，并在全球建立了10个创新中心，力求以全球资源加速中国创新。在近十年，海尔集团创造了170余项对行业有重大影响的原创技术。在今天，中国家电行业2/3的国际标准置顶修订提案和国际标准专家均来自海尔集团。

关于模式创新，海尔集团自2005年开始就始终在探索“人单合一”模式，并实现了跨文化、跨地域应用。以美国通用家电为例，推广这一模式后，2021年企业营收比并购前的2015年提高了1.8倍，利润额提高了3倍多，成为美国家电行业的第一品牌。如今，人单合一已成为继福特制、丰田制之后影响世界的第三种企业管理模式。

第二，聚焦产业互联网，赋能行业高质量发展。海尔集团从2007年开始探索工业互联网，于2017年正式推出卡奥斯工业互联网平台。现在海尔卡奥斯已经连接企业90万家，服务企业8万多家，4年蝉联工信部跨行业、跨领域工业互联网平台榜首。

周云杰通过三个案例具体地介绍了海尔卡奥斯是如何为行业高质量发展赋能的。

赋能传统企业的转型升级。很多企业还在使用工业窑炉，运行效率低、资源消耗大、污染严重。基于此，海尔卡奥斯搭建了窑炉数字大脑，开展窑炉数字化改造。以山东淄博的鲁中耐材为例，该企业通过海尔卡奥斯进行数字化改造，每条生产线节省天然气15%以上，年节约500余万元。当地陆续有20多家企业也积极地推进窑炉智能车间建设，预计平均能耗将降低8%，劳动成本减少30%，生产效率提高8%。

赋能产业园区提质降本增效。以山东省智慧化工综合管理平台为例，这一平台是海尔卡奥斯联合山东省工信厅共同打造的，连接了全省84个化工园区和125个重点监控点，通过全省产业分析一张图，精准把控平台和园区运行情况。目前，这一模式已在董家口、郯城、宁波港等多个产业园区应用。

赋能城市经济换挡提速。在城市经济数字化转型探索中，海尔卡奥斯打造了“工赋强国1+N+X”模式，即构建一个城市级工业互联网企业生活服务平台，打造N个特定行业、特定领域的工业互联网平台和X个工业互联网示范园区。以工业互联网带动城市产业数字化转型。以工赋青岛为例，2022年海尔卡奥斯赋能4500多家企业，新增产值300多亿。目前，工赋强国已经从模式探索进入到业态推广阶段，实现了青岛能突破、山东能推广、全国能借鉴。

第三，聚焦创建孵化创业家的平台，让每个创业者实现梦想。对内，海尔集团建立创客制，为员工提供创业的平台、创新的沃土，每个人都有机会成为创客合伙人，拥有劳动所得、资本利得和超利分成三项权益，激发了创业创新的活力，加速实现共同富裕。对外，海尔集团搭建了创业加速平台海创汇，构建新型中小企业服务生态，平台创业成功率达到行业的5倍。目前，海创汇孵化的项目已超过4000多个，孵化上市公司6家，让创业者在平台上实现自己的梦想。

本文根据周云杰在第二十届中国企业领袖年会暨第二十二届中国企业未来之星年会上的发言整理而成，未经本人审阅。

整理者：张恒