浅谈基于“互联网+”下的物业企业如何拓宽服务纵深

一、 国内物业管理行业发展现状

定位失衡

1、市场化的认知不足，物业服务的定位仍是将重心定为居住属性，投资和生成属性未被充分发挥和挖掘；

2、物业服务仍属于售后服务范畴，业主长期的物业多层次需求被忽视；

3、作为准公共性服务，政府提供的服务不足，造成物业服务的边界不清及物业范围被扩大化。物业服务边界的 不清及物业范

效率偏低

1、物业管理公司专业化程度差，准入门槛低，可替代性强，产业集中度低，无法形成行业规模效应；

2、同质化程度高，容易形成恶性竞争，导致行业附加值的降低和定价权的丧失。

成熟度低

1、业主群体意识不成熟，包括对社区公共性物业价值的重视程度不足，以及对用户群体相关专业素养的市场培育也存在差异，尤其是在国内北方地区表现尤为明显，南北差异较大；

2、专业服务团体不成熟，清洁、绿化等专业服务分包市场也同样 处于初级阶段。

风险性高

1、交易透明度低，服务个性化不够，业主满意度低，且业主监督能力的提高及选择的增多，将加大市场压力；

2、劳动法规的完善及“人口红利”的下降，即物业企业用工成本不断增高也导致经营风险的上升；

3、专业服务商直接服务业主，加大了物业企业的市场竞争压力。

传统物业企业的痛点

1、物业服务意识弱、运行规 范不足、专业化程度不高，难以满足业主对物业服务的心理预期；

2、收入来源的单一导致物业 管理的利润不足，使得企业忽略了对员工进行系统化、专业化的培训；

3、传统物业管理主要是以基础性的服务工作为主，大量基层从业人员（如保洁、保安、工程维修）的数量密集；

4、基础从业人员的工作无法获得社会尊重，导致影响物业管理企业专业化人才队伍的梯队建设。

二、 物业企业的行业发展趋势

我国的物业管理行业经历了从粗放式发展到规范发展阶段，国内房地产市场“谁开发、谁管理”造就了全国分散竞争、集中度弱的格局。行业中具备开发商背景的物业管理公司占比80%，其中独立物业管理企业仅为20%。依靠开发企业的管理物业管理公司可以在短时间通过本集团内部的项目委托管理业务迅速提升托管面积，并通过母公司的品牌和宣传迅速获得市场认可，共享品牌价值带来的外延式拓展机会，提高客户黏性。

独立物业企业所管理项目通过并购或托管其他开发商的项目，通过专业化的管理策略和开发商签订合作协议。一方面为开发商减少销售后的物业管理压力，另一方面可以通过整体委托的方式获得受托规模的快速增长。独立公司通过第三方的身份，对于销售企业而言不会产生品牌侵蚀，有利于规模的快速扩张。如：在已经上市或排名靠前的企业中，彩生活和中奥以外部项目为主，而万科、中海等以自有项目为主。

物业服务企业的市场空间

我国物业管理行业经过近30年的发展，在近10年随着房地产行业的发展以及存量物业水平的增加取得了快速发展。就单纯物业管理收入业务而言，估算2020年行业收入规模将达到 1.17万亿，且渗透率仍有空间、集中度 将逐渐提升。行业目前尽管依旧处于初级阶段，但龙头企业梯队已经逐渐形成规模优势。 借助资本以及模式创新的力量，集中度提升将为这部分企业带来营业能力和利润水平长期提升的广阔空间。

三、运用互联网+技术赋能物业企业运营模式

随着互联网,物联网和人工智能技术飞速发展,物业管理行业"科技赋能"的新时代即将到来,数字化,信息化,技术化和智能化的新型管理服务模式已成为物业管理行业发展的趋势。物业服务企业将通过运用物联网,人工智能,云计算等前沿技术,将其贯穿于产品研发和服务升级,给予社区更多科技含量。

规模化的物业服务企业将智慧 APP 研发及技术引入，物业小区管理从传统管理模式向现代化智慧物业小区转变，业主生活环境的舒适度、物业小区智能化程度也得到有效提高。智慧社区的打造主要依靠社区物业管理APP得以实现，同时物业管理企业也将实现多样化管理目标，提高企业工作效率和服务质量。

国内大型房地产企业已开始注重在项目开发阶段项目引入智慧住宅设计理念，这将有助物业管理企业向业主提供更多智能化便捷服务。如在高端住宅项目中将5G网络运用于智慧家居的智能机器人、氛围灯光、季节窗帘调节、家庭影院控制、安防监控、绿色空调、无线覆盖、刷脸门禁、太空舱睡眠、智能卫浴等，系统采用仿真智能机器人管理，并可以联网物业安保中心。而业主只需要凭借一部手机便可完成上述功能的操作运用。

创新技术应用，突破成本瓶颈，拓展服务纵深。

伴随“技术+物业”的不断升级，物业企业不断从业主需求出发，拓宽服务范围，丰富产品系列，提升服务品质、优化服务体验的同时丰富收入来源。

持续跨界融合移动互联、大数据、人工智能等新技术，在降低成本的同时提升工作效率及服务质量。物业企业利用机械代替人工、低耗替代高耗，促使基础物业管理业务劳动效率提升；通过科技化、智能化改造，改善管理模式，提升管控效率；同时保持高品质服务水准，提升业主及住户体验。

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